Responsable Expérience Client (H/F)

SOC IMMOBILIERE PARTICIPATIONS FONCIERES; Lésigny; Sur place; EUR 34 406 - 36 270; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hébergement

Restauration

Résumé du poste

SOC IMMOBILIERE PARTICIPATIONS FONCIERES recherche un/une Responsable Expérience Client (H/F) pour le site Château de Grande Romaine, Lésigny (77). CDI, 39H/semaine, 3083€ à 3250€ brut mensuel.

Vous dirigerez les équipes d’activités et d’excursions, assurerez une expérience client mémorable et analyserez les retours pour impulser les améliorations. Diplôme en leadership et formation recommandés; anglais nécessaire.

Qualifications

• Diplôme de niveau 3 ou supérieur en leadership, gestion, éducation et formation.
• Formation en secourisme recommandée, une formation peut être dispensée.

Responsabilités

• Diriger les équipes des activités et des excursions pour offrir une expérience client mémorable.
• Analyser les retours clients et les plannings pour améliorer les performances.
• Gérer les données et les indicateurs de satisfaction et planifier les effectifs.

Connaissances

Leadership

Service client

Organisation

Anglais courant

Formation

Diplôme leadership/formation

Diplôme secourisme recommandé

Description du poste

Responsable Expérience Client (H/F) 77 - LESIGNY

Offre n° 211QXKH
Responsable Expérience Client (H/F)

Salaire annuel brut compris entre 37 000 et 39 000 € (notre système de rémunération est aligné sur les références du marché, transparent et équitable)Contrat à durée indéterminée à temps plein à compter du 01/09/2026Le temps de travail sera régi par une « convention de forfait jours », ce qui signifie qu'il n'y a pas d'horaires hebdomadaires fixes, mais un nombre maximal de jours travaillés par an, vous offrant ainsi l'autonomie nécessaire pour organiser votre travail et vos horaires. Vous devrez travailler le week-end et le soir lorsque cela sera nécessaire.Vous serez basé(e) dans notre site exceptionnel PGL, le Château de Grande Romaine, situé à Lésigny (77).Mettez à profit vos compétences en leadership pour faire une réelle différence dans la vie des jeunesNous sommes PGL Beyond, un groupe d'entreprises inspirantes partageant la même mission : offrir à la jeune génération des expériences de voyages éducatifs enrichissantes et transformatrices.En nous rejoignant, vous jouerez un rôle clé dans la réalisation de notre mission : rendre l'éducation en plein air plus percutante, durable et inclusive pour les générations futures.À quoi vous attendre en tant que Responsable de l'expérience client au Château de Grande RomaineVous dirigerez nos équipes chargées des activités et des excursions afin d'offrir à nos hôtes une expérience PGL Beyond magique et mémorable, dès leur arrivée jusqu'au moment où nous leur ferons signe de la main. pour qu'ils comptent les jours jusqu'à leur prochaine visite !Vous serez également à l'aise avec les données et capable de comprendre les plannings complexes, la planification des effectifs, les congés et les statistiques de performance relatives à l'équipe. Vous devrez recueillir et interpréter les retours des clients, et mettre en œuvre des innovations afin d'assurer la croissance et l'amélioration continues de l'entreprise pour l'avenir.Ce profil vous correspond-il ?Un leader confirmé, doté d'excellentes capacités d'organisation, capable d'accompagner et d'inspirer les autresUne approche centrée sur le client, animée par la volonté d'aller au-delà des attentes pour garantir une expérience exceptionnelle à tous nos clientsUn communicateur accessible et efficace, capable de développer des relations de travail fructueuses avec des personnes et des équipes très diversesQui aime résoudre les problèmes et s'épanouit face à des situations complexes et à des délais serrésIdéalement, vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 3 ou supérieur en leadership, gestion, éducation et formation, ainsi que d'un diplôme reconnu en secourisme, bien qu'une formation puisse être dispensée.Mais avant tout, ce sont nos valeurs fondamentales - FUN, SÉCURITÉ, QUALITÉ, INCLUSION, TRAVAIL D'ÉQUIPE et RESPECT - qui nous unissent.Un lieu où s'épanouirQuels que soient vos origines, votre appartenance ethnique, votre âge, votre neurodiversité ou toute autre particularité. PGL est un lieu où vous pouvez être vous-même, vous amuser, mettre vos précieuses compétences au service d'une bonne cause et célébrer ce qui rend votre personnalité si unique.Une rémunération et des avantages sociaux équitables pour tousHébergement et restauration disponibles conformément à la législation relative aux conventions collectives concernant les « avantages en nature ». Au total, seulement 65 € par mois pour un logement individuel et 3 repas par jour.Une carrière offrant une évolution constante, un accompagnement au développement, du mentorat, de multiples parcours professionnels et des opportunités de travailler à l'échelle mondiale au sein de l'entreprise

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en astreinte
Travail les week-ends et jours fériés
Travail durant les vacances scolaires
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 3083.0 Euros à 3250.0 Euros sur 12 mois
• Restauration
• Hébergement

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Employeur

La Société SIMPAR fait partie d'une entreprise tour-opérateur et fournit des prestations hôtelières pour ses clients en France.Son client principal est la société PGL Travel Ltd spécialiste de l'accueil de groupes scolaires, de familles ou de clients individuels en provenance principalement du Royaume Uni. Un bon niveau en anglais est par conséquent exigé pour être capable de converser avec les représentants de PGL Travel et de ses clients.M. Alexander Davies

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