Guest Relation Assistant H/F

Anne-Sophie Pic; Valence; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de repos consécutifs

Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux

Primes d’ancienneté et de cooptation

Un dispositif de mutuelle élargi

Résumé du poste

Anne-Sophie Pic recherche un(e) Guest Relation Agent passionné(e) par l’art de recevoir. Sous la responsabilité de l'équipe, vous garantirez des séjours fluides et mémorables pour chaque client. Les missions incluent la gestion des préférences clients, la coordination entre les services et l'administration de la boutique. Une expérience antérieure dans l’hôtellerie de luxe est requise, tout comme une maîtrise parfaite du français et de l’anglais. Rejoignez une maison où chaque détail compte.

Qualifications

• Expérience confirmée en hôtellerie de luxe (5 étoiles ou équivalent).
• Présentation irréprochable et élégance.
• Discrétion et grande capacité d’adaptation.

Responsabilités

• Assurer un séjour personnalisé et mémorable pour les clients.
• Gérer les données clients et assurer un suivi rigoureux.
• Veiller à la circulation fluide de l’information entre les services.

Connaissances

Sens aigu du service

Excellence relationnelle

Esprit analytique

Maîtrise parfaite du français et de l’anglais

Outils

Excel

CRM

PMS

Description du poste

Au sein d’un établissement d’exception, membre du réseau Relais & Châteaux, alliant l’excellence d’un hôtel 5 étoiles à la renommée d’un restaurant triplement étoilé, nous recherchons un(e) Guest Relation Agent passionné(e) par l’art de recevoir et le sens du détail.

Description du poste

En véritable ambassadeur(drice) de l’expérience client, vous êtes garant(e) d’un séjour fluide, personnalisé et mémorable :

Connaissance client & personnalisation sur-mesure :

• Mener des recherches approfondies afin d’enrichir la connaissance client (préférences, habitudes, occasions spéciales, historique)
• Élaborer des profils clients détaillés, garants d’une expérience hautement personnalisée
• Anticiper les attentes et identifier des attentions particulières en amont des séjours: Conciergerie
• Assurer une mise à jour rigoureuse et qualitative des bases de données (CRM / PMS)

Excellence administrative & pilotage des données :

• Concevoir et piloter des tableaux de bord précis (arrivées, préférences, demandes spécifiques, indicateurs de satisfaction)
• Assurer un suivi méticuleux des requêtes clients et de leur parfaite exécution
• Produire des supports analytiques et synthèses destinés aux équipes opérationnelles
• Contribuer à l’optimisation continue des processus via une exploitation fine des données

Coordination & fluidité opérationnelle :

• Garantir une circulation fluide et qualitative de l’information entre les différents services
• Participer activement à l’orchestration des séjours, dans le respect des standards d’excellence
• Veiller à la cohérence et à la précision des préparatifs liés aux arrivées, notamment VIP
• Accueillir et conseiller les clients avec justesse et naturel

Gestion & valorisation de la boutique :

• Assurer la gestion quotidienne de la boutique dans le respect des codes du luxe
• Offrir un conseil personnalisé et une expérience d’achat élégante et discrète
• Mettre en valeur une sélection de produits reflétant l’identité et l’authenticité de la Maison Pic
• Assurer les encaissements et la gestion des stocks

Devenir un(e) As de Pic, c’est :

• Intégrer une Maison Relais & Châteaux d’exception, où chaque détail compte.
• Porter une hospitalité sincère et élégante, fidèle à l’esprit d’une grande famille de la gastronomie.
• Évoluer dans une équipe soudée et passionnée, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence et bienveillance.
• Participer à la dynamique d’une Maison devenue Groupe, engagée dans des actions concrètes en faveur de l’environnement, de la diversité et de l’innovation.
• Enrichir régulièrement ses connaissances grâce à des ateliers de formation dédiés au luxe, à la gastronomie, et autres thématiques inspirantes.

Nos avantages :

• 2 jours de repos consécutifs
• Un réfectoire à quelques pas des cuisines avec des repas soigneusement préparés par notre Chef dédié (avantage en nature).
• Avantages CSE (loisirs, culture…)
• Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux
• Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.
• Primes d’ancienneté et de cooptation
• Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être

Expérience et compétences requises :

• Expérience confirmée en hôtellerie de luxe (5 étoiles ou équivalent)
• Sens aigu du service, excellence relationnelle et présentation irréprochable
• Maîtrise des outils de gestion et d’analyse (Excel, CRM, PMS)
• Esprit analytique affuté et sens du détail
• Discrétion, élégance et grande capacité d’adaptation
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus)
• Esprit d’équipe et sens de la coordination interservices
• Connaissance des standards Relais & Châteaux appréciée

Auvergne-Rhône-Alpes, Valence

Rejoignez une maison où chaque détail compte et où l’expérience client est élevée au rang d’art.