Représentant du service client

Elfcam; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Elfcam recherche un·e Représentant·e du service client pour rejoindre son équipe basée dans la Greater Paris Metropolitan Region, en présentiel. Vous répondrez aux demandes par téléphone, email et chat, et veillerez à une expérience client fluide et professionnelle.

La mission inclut la résolution des problèmes, le suivi des dossiers et l’amélioration continue des processus de support. Anglais ou autres langues serait un atout, et vous travaillerez en proximité avec les équipes internes.

Qualifications

• Expérience en service client avec une approche orientée qualité.
• Maîtrise des activités de Customer Service et de Customer Support multicanal.
• Capacité à améliorer la satisfaction et l’expérience client.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (anglais apprécié).
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans des situations sensibles.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des client·es par téléphone, email et chat.
• Résoudre les problèmes des client·es de manière efficace et courtoise.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et remonter les retours vers les équipes internes.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et à la mise à jour des outils et bases de connaissances.

Connaissances

Service client

Multicanal

CRM

Communication écrite

Esprit d'équipe

Outils

CRM logiciels

Systèmes de tickets

Description du poste

Description du poste Elfcam recherche un·e Représentant·e du service client à temps plein pour rejoindre son équipe basée dans la Greater Paris Metropolitan Region, en présentiel. Au quotidien, la mission consiste à répondre aux demandes des client·es par téléphone, email et chat, à résoudre leurs problèmes de manière efficace et courtoise, et à assurer un suivi rigoureux des dossiers. La personne en poste contribue à l’amélioration continue des processus de support, remonte les retours clients aux équipes internes et participe à la mise à jour des outils et bases de connaissances. Elle veille à garantir une expérience fluide, cohérente et positive à chaque interaction.

• Expérience en service client : maîtrise des activités de Customer Service Representatives et de Customer Service, avec une approche centrée sur la qualité de la relation.
• Compétences en support client : connaissance des pratiques de Customer Support et de gestion des demandes multicanales.
• Sens de la satisfaction et de l’expérience client : capacité à améliorer en continu la Customer Satisfaction et la Customer Experience.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en français, la maîtrise de l’anglais ou d’autres langues étant un atout.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités, à garder son calme dans les situations sensibles et à utiliser des outils CRM et de ticketing.