Remote SaaS Technical Support Engineer

Pennylane; Lille; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurants

RTT et congés payés

Amélioration de l anglais

Budget télétravail

Résumé du poste

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour accompagner nos partenaires et clients. Vous serez l interlocuteur clé en charge des tickets et incidents, en collaboration étroite avec les équipes produit et développement, afin d assurer une expérience fluide et fiable sur notre plateforme en pleine croissance.

Le poste peut être exercé en remote depuis la France, avec une proximité des bureaux parisiens.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support technique dans une solution SaaS.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets, analyser les bugs et incidents, prioriser et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Maîtriser les fonctionnalités du produit et expliquer son fonctionnement.
• Collaborer avec les développeurs et les équipes produit pour garantir des résolutions durables.
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances.
• Remonter les tendances et proposer des améliorations et formations.

Connaissances

Support technique SaaS

Anglais courant

Outils

Swagger

Postman

Description du poste

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour accompagner nos partenaires et clients. Vous serez l interlocuteur clé en charge des tickets et incidents, en collaboration étroite avec les équipes produit et développement, afin d assurer une expérience fluide et fiable sur notre plateforme en pleine croissance.

Le poste peut être exercé en remote depuis la France, avec une proximité des bureaux parisiens.