Technical SaaS Support Specialist

EdTechFrance; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Onboarding structuré

Équipe internationale

Résumé du poste

Ce poste CDI est basé à Paris et s’adresse à des talents multilingues, maîtrisant le français et l’anglais, avec une approche client orientée résultats et une bonne connaissance des concepts techniques et des outils CRM. Rejoignez une équipe internationale et participez à la transformation des apprenants sur notre plateforme.

Qualifications

• Expérience en service client, idéalement dans un contexte SaaS.
• Bonne compréhension des notions techniques (API, SSO, débogage navigateur).
• Capacité à vulgariser des notions techniques pour le client et à documenter les résolutions.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email et chat avec précision et empathie.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques ou les escalader avec des étapes reproductibles.
• Mettre à jour les bases de connaissances internes et externes et assurer un suivi clientèle.

Connaissances

Service client

Support technique SaaS

API

SSO

Debug navigateur

CRM

Outils

CRM

Description du poste

Ce poste CDI est basé à Paris et s’adresse à des talents multilingues, maîtrisant le français et l’anglais, avec une approche client orientée résultats et une bonne connaissance des concepts techniques et des outils CRM. Rejoignez une équipe internationale et participez à la transformation des apprenants sur notre plateforme.