Référent Technique IT – Support Proximité & Expertise

Interway; Lyon; Hybride; EUR 26 784 - 27 900; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 75%

Tickets restaurants

Intéressement annuel

Chèques vacances

Carte cadeaux

Résumé du poste

Interway, basé à Lyon, recherche un Référent technique Support de proximité H/F pour assurer le support de niveau 2 et accompagner les techniciens de terrain.

Le candidat déploie et maintient les environnements utilisateurs, documente les procédures et participe aux projets d’amélioration des services. Profil Bac+2 et solides compétences Windows/M365, Active Directory et ITIL requis.

Qualifications

• Bac+2 minimum en informatique ou équivalent.
• Connaissances solides des environnements Windows et Microsoft 365.
• Maîtrise d’Active Directory et Entra ID (Azure AD).
• Bonne compréhension des infrastructures réseaux et VPN.
• Expérience des outils ITSM et des pratiques ITIL.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 2 et traiter les incidents complexes.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.
• Intervenir sur les postes de travail et équipements.
• Rédiger procédures et bases de connaissance et suivre les indicateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et gérer les escalades.

Connaissances

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Azure AD / Entra ID

Intune

Réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)

ITSM / ITIL

Diagnostic et résolution d’incidents

Formation

Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT informatique ou équivalent

Outils

Microsoft Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID (Azure AD)

Intune

Outils de gestion de parc

ITSM tools

Description du poste

🔸🔹 Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! 🔸🔹

Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement...).

Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes.

Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement.

En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture.

Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous !

Détails du poste :

Rémunération : 2400-2500 euros bruts + 300 euros de primes trimestrielles

Pas de télétravail

Contraintes : Horaires 9H-17H

Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, intéressement annuel, carte cadeaux, chèques vacances.

Organisation du travail : 35H, planning fixe

Matériel fournit : Ordinateur + téléphone

Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.

-Tickets restaurants
-Chèques cadeaux
-50% Transports
-Primes Trimestrielles
-Mutuelle prise en charge à 75%

Support et expertise technique

Assurer le support de niveau 2 et le traitement des incidents complexes.

Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.

Intervenir sur les postes de travail, périphériques, équipements mobiles et outils collaboratifs.

Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.

Contribuer à l'amélioration de la qualité de service aux utilisateurs.

Référent et accompagnement de l'équipe

Apporter un support technique aux techniciens de proximité.

Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience.

Participer à la montée en compétences de l'équipe.

Être l'interlocuteur privilégié sur les sujets techniques complexes.

Participer à la gestion des escalades et à la coordination avec les équipes infrastructures et applicatives.

Gestion des environnements utilisateurs

Déployer, configurer et maintenir les équipements informatiques.

Participer aux projets de renouvellement de parc et aux déploiements de solutions.

Assurer le respect des standards techniques et des procédures internes.

Veiller à la conformité des postes de travail et des équipements.

Documentation et amélioration continue

Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et bases de connaissances.

Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des plans d'action.

Produire les indicateurs de suivi et de performance du support.

Contribuer à l'évolution des outils et processus de support.

Formation en informatique (Bac +2 minimum : BTS SIO, DUT informatique ou équivalent).

Solides connaissances des environnements Microsoft Windows 10/11 et Microsoft 365.

Maîtrise d'Active Directory, Entra ID (Azure AD), Intune et des outils de gestion de parc.

Bonne compréhension des infrastructures réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).

Expérience des outils ITSM et de la gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL.

Capacité à diagnostiquer, analyser et résoudre des problématiques techniques complexes.

Qualités personnelles

Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Leadership technique et capacité à fédérer une équipe.

Pédagogie et goût pour le partage des connaissances.

Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.

Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.

Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.