Référent Support Azure/M365 – Leadership et Escalades

Bleu Cloud; Bagneux; Hybride; EUR 56 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Prévoyance

Titres restaurants

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Bleu Cloud, entreprise indépendante du cloud français, recherche un référent Customer Support Azure ou M365 à Bagneux (CDI). Vous prendrez en charge les tickets et les incidents critiques, gèrerez les cellules de crise et assurerez l’escalade avec nos partenaires.

Vous collaborerez avec des équipes pluridisciplinaires, veillerez au backlog et contribuerez à l’amélioration continue des services Azure/M365, tout en formant les équipes et partageant les connaissances techniques.

Qualifications

• Formation informatique Bac+4 à Bac+5, cycle universitaire ou école d'ingénieur.
• Solides connaissances des services Azure ou M365 et des principes fondamentaux de TCP/IP et réseau (DNS, FTP, SSH, ACL, VLAN, DMZ).
• Bonne connaissance des outils Azure (Resource Manager, DevOps) et certification Microsoft Azure souhaitée (ex. Azure Administrator).
• Connaissances approfondies sur Microsoft Exchange (online, 2007-2016), Office 365, Teams, Entra ID; maîtrise d'ADFS/DirSync ou AADConnect est un plus.
• Connaissances en cryptographie et protocoles TLS/SSL; authentification forte.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes de performance et de disponibilité dans un environnement Azure ou M365.
• Bonne communication et travail en équipe; maîtrise du français et anglais professionnel.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets clients et incidents critiques ou complexes en lien avec les administrateurs de l’équipe.
• Gérer les cellules de crise techniques lors de cases critiques avec les clients et partenaires (Microsoft, etc.).
• Veiller à la bonne santé du backlog de tickets sur son domaine et assurer les niveaux d’escalade interne externes.
• Piloter la production des rapports techniques et la mise à jour de la base de connaissances.
• Encadrer et animer techniquement les équipes pour améliorer l’autonomie des agents Support Client.
• Réaliser des activités de formation, partage de connaissances, coaching et mentorat technique.
• Conduire l’amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients (Azure ou M365) via automatisation et industrialisation.

Connaissances

Azure

M365

Networking

Azure DevOps

CCNA

Exchange

Security protocols

Français/Anglais

Formation

Bac+4/5 informatique

Outils

Azure Resource Manager

Microsoft Exchange

ADFS

AADConnect

Description du poste

Bleu Cloud, entreprise indépendante du cloud français, recherche un référent Customer Support Azure ou M365 à Bagneux (CDI). Vous prendrez en charge les tickets et les incidents critiques, gèrerez les cellules de crise et assurerez l’escalade avec nos partenaires.

Vous collaborerez avec des équipes pluridisciplinaires, veillerez au backlog et contribuerez à l’amélioration continue des services Azure/M365, tout en formant les équipes et partageant les connaissances techniques.