Responsable Support Azure/M365 – Expert et Mentor Technique

Bleu; Bagneux; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Conditions attractives

Excellente complémentaire santé

Prévoyance

Titres restaurants

Forfait mobilité durable

Job summary

Bleu, entreprise française de services cloud, propose une offre Microsoft 365 et Azure dans un cloud français sécurisé. Vous rejoignez un écosystème dynamique proche des équipes multidisciplinaires pour développer vos compétences dans un domaine porteur.

Le poste est situé en Île-de-France et vise l’excellence opérationnelle et l’épanouissement personnel. Vous assurerez la gestion des tickets, le pilotage des crises techniques et des évolutions du backlog, tout en encadrant les équipes et en

Qualifications

• Expérience en support client technique et gestion d’incidents.
• Capacité à encadrer et former des équipes.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft 365 et Azure.
• Aisance avec les outils de reporting et d’escalade.

Responsibilities

• Prendre en charge les tickets clients (cas) et incidents critiques ou complexes.
• Gérer les cellules de crise techniques lors de cases critiques.
• Veiller à la bonne santé du backlog de tickets sur son domaine.
• Assurer le bon niveau d’escalade en interne et avec les partenaires (Microsoft, etc.) en lien avec les équipes opérationnelles.
• Piloter la production des rapports techniques associés aux cases clients.
• Gérer le domaine technique en tant que référent : maintenir les environnements de reproduction et mettre à jour la base de connaissance.
• Encadrer et animer techniquement les équipes (mentoring / revues) pour une meilleure autonomie.
• Assurer des formations et le partage de connaissances, coaching et mentorat technique.
• Piloter le processus d’amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients (Azure ou M365) : automatisation, industrialisation, …

Job description

Bleu, entreprise française de services cloud, propose une offre Microsoft 365 et Azure dans un cloud français sécurisé. Vous rejoignez un écosystème dynamique proche des équipes multidisciplinaires pour développer vos compétences dans un domaine porteur.

Le poste est situé en Île-de-France et vise l’excellence opérationnelle et l’épanouissement personnel. Vous assurerez la gestion des tickets, le pilotage des crises techniques et des évolutions du backlog, tout en encadrant les équipes et en