Référent(e) Customer Support Azure ou M365

Bleu; Bagneux; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Conditions attractives

Excellente complémentaire santé

Prévoyance

Titres restaurants

Forfait mobilité durable

Resumo da vaga

Bleu, entreprise française de services cloud, propose une offre Microsoft 365 et Azure dans un cloud français sécurisé. Vous rejoignez un écosystème dynamique proche des équipes multidisciplinaires pour développer vos compétences dans un domaine porteur.

Le poste est situé en Île-de-France et vise l’excellence opérationnelle et l’épanouissement personnel. Vous assurerez la gestion des tickets, le pilotage des crises techniques et des évolutions du backlog, tout en encadrant les équipes et en

Qualificações

• Expérience en support client technique et gestion d’incidents.
• Capacité à encadrer et former des équipes.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft 365 et Azure.
• Aisance avec les outils de reporting et d’escalade.

Responsabilidades

• Prendre en charge les tickets clients (cas) et incidents critiques ou complexes.
• Gérer les cellules de crise techniques lors de cases critiques.
• Veiller à la bonne santé du backlog de tickets sur son domaine.
• Assurer le bon niveau d’escalade en interne et avec les partenaires (Microsoft, etc.) en lien avec les équipes opérationnelles.
• Piloter la production des rapports techniques associés aux cases clients.
• Gérer le domaine technique en tant que référent : maintenir les environnements de reproduction et mettre à jour la base de connaissance.
• Encadrer et animer techniquement les équipes (mentoring / revues) pour une meilleure autonomie.
• Assurer des formations et le partage de connaissances, coaching et mentorat technique.
• Piloter le processus d’amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients (Azure ou M365) : automatisation, industrialisation, …

Descrição da vaga

Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI. Nous rejoindre, c’est être au cœur du développement d’un modèle de cloud inédit, à la pointe de la technologie, et contribuer à la transformation du paysage numérique français en pleine mutation. Vous évoluerez au sein d’un écosystème dynamique et innovant, en proximité d’équipes multidisciplinaires pour développer des compétences et une solide expérience dans un domaine porteur. Vous rejoindrez une entreprise qui veille à la réussite et l'épanouissement personnel de chacun et qui est soucieuse de son impact environnemental, économique et social.

Les avantages

• Conditions attractives
• Excellente complémentaire santé
• Prévoyance
• Titres restaurants
• Forfait mobilité durable

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets clients (cases) / incidents critiques ou complexes de nos clients en lien avec les administrateurs de l’équipe
• Gérer en particulier les cellules de crise techniques lors de cases critiques avec nos clients
• Veiller à la bonne santé de son backlog de tickets clients sur son domaine
• Assurer le bon niveau d’escalade en interne mais aussi avec nos partenaires (Microsoft, etc.) en lien avec les équipes opérationnelles
• Piloter la production des rapports techniques associés aux cases clients
• Gérer le domaine technique en tant que référent : gérer les environnements de reproduction de cases mis à disposition des équipes Support Clients, assurer la mise à jour de la base de connaissance de son domaine
• Encadrer et animer techniquement les équipes (accompagnement / mentoring / revues) pour assurer une meilleure autonomie des équipes Support Client
• Assurer des activités de formation des équipes internes, de partage de connaissances, coaching et mentorat technique.
• Piloter le processus d’amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients sur son domaine de services (Azure ou M365) : automatisation, industrialisation, …