[FBO] Expert Technique Microsoft Azure - Bagneux - 2032 (IT) / Freelance

iSupplier; Bagneux; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

iSupplier recherche un Expert Technique Azure pour renforcer ses équipes de support et d'expertise Microsoft 365. Vous analysez des incidents complexes, réalisez des investigations approfondies et guidez les équipes lors des escalades avec Microsoft.

Vous serez référent technique sur les environnements client et contribuerez à l'amélioration continue des pratiques opérationnelles. Vous rédigez les procédures et assurez la qualité des opérations en production.

Qualifications

• Minimum 5 années d'expérience sur les technologies Microsoft Azure et Microsoft 365.
• Expérience significative en support expert, d'architecture technique ou de Technical Lead.
• Profil proche d'un Architecte Technique avec une forte orientation opérationnelle.
• Capacité à évoluer dans des environnements de production exigeants.

Responsibilities

• Analyser des incidents complexes et reproduire les cas.
• Réaliser des investigations approfondies et rédiger des rapports technique.
• Piloter les escalades vers Microsoft CSS lorsque nécessaire.
• Encadrer et accompagner les équipes de support et exploitation.
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques opérationnelles.
• Rédiger et maintenir les procédures techniques et guides d'exploitation.

Skills

Azure expertise

Exchange Online

Teams

SharePoint Online

Azure AD

Intune

Microsoft 365 security

Incident diagnosis

Cloud architecture

3rd line support

Job description

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de nos équipes de support et d'expertise Microsoft, nous recherchons un Expertise Technique Azure capable d'assurer l'analyse des incidents complexes, l'accompagnement technique des équipes et les interactions avec les équipes Microsoft lors des escalades. Le consultancy interviendra en tant que référent technique sur les environnements clients et contribuera à l'amélioration continue des pratiques opérationnelles.

Missions principales

Expertise et support technique

• Prendre en charge les cas techniques complexes et critiques.
• Réaliser des investigations approfondies et des reproductions détaillées des incidents.
• Produire les rapports d'analyse technique associés aux dossiers clients.
• Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation (OPS).
• Piloter les escalades vers Microsoft CSS (Customer Support Services) lorsque nécessaire.
• Effectuer une analyse des tendances et récurrences des incidents afin d'identifier les axes d'amélioration.

Gouvernance technique

• Assurer une veille sur la qualité de service et le fonctionnement des environnements de production.
• Porter un regard critique sur les opérations de production et proposer les améliorations nécessaires.
• Garantir la qualité et la pertinence de la base de connaissances (Knowledge Base).
• Rédiger et maintenir les procédures techniques, documentations et guides d'exploitation.
• Gérer et maintenir les environnements dédiés à la reproduction des incidents.

Encadrement et accompagnement des équipes

• Assurer l'encadrement technique des équipes de support et d'exploitation.
• Participer au monitoring de l'activité et à l'accompagnement des collaborateurs.
• Organiser et réaliser les transferts de compétences.
• Contribuer activement à la montée en compétences des équipes.
• Apporter un rôle de mentor et de référent technique auprès des ingénieurs support.

Compétences requises

Expertise technique

• Très bonne maîtrise des environnements Microsoft Azure.
• Exchange Online
• Teams
• SharePoint Online
• Entra ID (Azure AD)
• Intune
• Sécurité Microsoft 365
• Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents complexes.
• Bonne compréhension des architectures Cloud Microsoft.
• Connaissance des bonnes pratiques d'exploitation et de support niveau 3.

Compétences transverses

• Capacités d'analyse et de synthèse.
• Excellentes qualités rédactionnelles.
• Sens du service et de la relation client.
• Aisance dans les échanges avec les équipes Microsoft et les parties prenantes techniques.
• Pédagogie et aptitude à transmettre les connaissances.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel impératif (oral et écrit).

Minimum 5 années d'expérience sur les technologies Microsoft Azure et Microsoft 365.

Expérience significative dans des fonctions de support expert, d'architecture technique ou de Technical Lead.

Profil proche d'un Architecte Technique avec une forte orientation opérationnelle.

Capacité à évoluer dans des environnements de production exigeants.