Senior Azure Incident & Support Specialist

Orviden; Bagneux; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Orviden recherche un Expert Technique Senior Azure pour prendre en charge des incidents complexes et accompagner les équipes support dans leur montée en compétence. Poste basé à Bagneux (92) en présentiel à 100 %, avec déplacements ponctuels possibles à Rennes et disponibilité ASAP.

Vous interviendrez sur des incidents Azure avancés, réaliserez des analyses approfondies et piloterez les actions de rétablissement tout en formant les collaborateurs et en produisant des guides de diagnostic.

Qualifications

• Expertise avancée sur Azure et gestion d’incidents complexes.
• Capacité à analyser les dysfonctionnements et à les diagnostiquer.
• Capacité à reproduire les problématiques pour faciliter le diagnostic.
• Savoir piloter des actions de rétablissement et de résolution.

Responsabilités

• Intervenir sur des incidents complexes nécessitant une expertise Azure.
• Réaliser des analyses approfondies afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
• Reproduire les problématiques techniques pour en faciliter le diagnostic.
• Piloter les actions permettant de rétablir le service et de résoudre les incidents.
• Accompagner les équipes support dans leurs investigations techniques.
• Jouer un rôle de référent technique sur les sujets Azure.
• Contribuer à l'amélioration des pratiques d'analyse et de diagnostic.
• Préparer les dossiers d'escalade vers Microsoft.
• Anticiper les éléments techniques nécessaires afin d'optimiser les échanges avec l'éditeur.
• Identifier les besoins de formation au regard des incidents et escalades récurrents.
• Former les collaborateurs et renforcer leur autonomie.
• Produire et maintenir la documentation technique, les procédures et les guides de diagnostic.
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques.

Connaissances

Azure

Incident management

Analyse technique

Formation équipe

Rédaction doc tech

Description du poste

Orviden recherche un Expert Technique Senior Azure pour prendre en charge des incidents complexes et accompagner les équipes support dans leur montée en compétence. Poste basé à Bagneux (92) en présentiel à 100 %, avec déplacements ponctuels possibles à Rennes et disponibilité ASAP.

Vous interviendrez sur des incidents Azure avancés, réaliserez des analyses approfondies et piloterez les actions de rétablissement tout en formant les collaborateurs et en produisant des guides de diagnostic.