Référent(e) Customer Support Azure ou M365

Bleu Cloud; Bagneux; Hybrid; EUR 56,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Complémentaire santé

Prévoyance

Titres restaurants

Forfait mobilité durable

Job summary

Bleu Cloud, entreprise indépendante du cloud français, recherche un référent Customer Support Azure ou M365 à Bagneux (CDI). Vous prendrez en charge les tickets et les incidents critiques, gèrerez les cellules de crise et assurerez l’escalade avec nos partenaires.

Vous collaborerez avec des équipes pluridisciplinaires, veillerez au backlog et contribuerez à l’amélioration continue des services Azure/M365, tout en formant les équipes et partageant les connaissances techniques.

Qualifications

• Formation informatique Bac+4 à Bac+5, cycle universitaire ou école d'ingénieur.
• Solides connaissances des services Azure ou M365 et des principes fondamentaux de TCP/IP et réseau (DNS, FTP, SSH, ACL, VLAN, DMZ).
• Bonne connaissance des outils Azure (Resource Manager, DevOps) et certification Microsoft Azure souhaitée (ex. Azure Administrator).
• Connaissances approfondies sur Microsoft Exchange (online, 2007-2016), Office 365, Teams, Entra ID; maîtrise d'ADFS/DirSync ou AADConnect est un plus.
• Connaissances en cryptographie et protocoles TLS/SSL; authentification forte.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes de performance et de disponibilité dans un environnement Azure ou M365.
• Bonne communication et travail en équipe; maîtrise du français et anglais professionnel.

Responsibilities

• Prendre en charge les tickets clients et incidents critiques ou complexes en lien avec les administrateurs de l’équipe.
• Gérer les cellules de crise techniques lors de cases critiques avec les clients et partenaires (Microsoft, etc.).
• Veiller à la bonne santé du backlog de tickets sur son domaine et assurer les niveaux d’escalade interne externes.
• Piloter la production des rapports techniques et la mise à jour de la base de connaissances.
• Encadrer et animer techniquement les équipes pour améliorer l’autonomie des agents Support Client.
• Réaliser des activités de formation, partage de connaissances, coaching et mentorat technique.
• Conduire l’amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients (Azure ou M365) via automatisation et industrialisation.

Skills

Azure

M365

Networking

Azure DevOps

CCNA

Exchange

Security protocols

Français/Anglais

Education

Bac+4/5 informatique

Tools

Azure Resource Manager

Microsoft Exchange

ADFS

AADConnect

Job description

# Référent(e) Customer Support Azure ou M365* Bagneux, 92220* CDI* 05/10/2026## DescriptionBleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI.Nous rejoindre, c’est être au cœur du développement d’un modèle de cloud inédit, à la pointe de la technologie, et contribuer à la transformation du paysage numérique français en pleine mutation.Vous évoluerez au sein d’un écosystème dynamique et innovant, en proximité d’équipes multidisciplinaires pour développer des compétences et une solide expérience dans un domaine porteur.Vous rejoindrez une entreprise qui veille à la réussite et l'épanouissement personnel de chacun et qui est soucieuse de son impact environnemental, économique et social.Les avantages :Conditions attractivesExcellente complémentaire santéPrévoyanceTitres restaurantsForfait mobilité durable...## Missions* Prendre en charge les tickets clients (cases) / incidents critiques ou complexes de nos clients en lien avec les administrateurs de l’équipe* Gérer en particulier les cellules de crise techniques lors de cases critiques avec nos clients* Veiller à la bonne santé de son backlog de tickets clients sur son domaine* Assurer le bon niveau d’escalade en interne mais aussi avec nos partenaires (Microsoft, etc.) en lien avec les équipes opérationnelles* Piloter la production des rapports techniques associés aux cases clients* Gérer le domaine technique en tant que référent : gérer les environnements de reproduction de cases mis à disposition des équipes Support Clients, assurer la mise à jour de la base de connaissance de son domaine* Encadrer et animer techniquement les équipes (accompagnement / mentoring / revues) pour assurer une meilleure autonomie des équipes Support Client* Assurer des activités de formation des équipes internes, de partage de connaissances, coaching et mentorat technique.* Piloter le processus d’amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients sur son domaine de services (Azure ou M365) : automatisation, industrialisation, ...## Profil* Vous disposez d’une formation informatique de niveau Bac + 4 à Bac +5, issu d’un cycle universitaire ou d’une école d’ingénieur.* Vous avez de solides connaissances des services et des fonctionnalités d'Azure ou M365,* Vous avez une bonne connaissance des principes fondamentaux de TCP/IP (par exemple DNS, FTP, SSH, ACL, VLAN, DMZ), et architecture réseau (connectivité IIS) avec idéalement une certification CCNA.* Vous avez une bonne connaissance des outils Azure (Azure Resource Manager, Azure DevOps...) avec idéalement une certification Microsoft Azure (par exemple, Azure Administrator, Azure Solutions Architect).* Vous avez des connaissances approfondies sur les produits Microsoft Exchange (online, 2007, 2010, 2013, 2016, Hybrid), ADFS, DirSync, Azure AD, AADConnect, Outlook, OWA, Office 365, Teams, Entra ID* Vous avez des connaissances en cryptographie, protocoles de sécurité (TLS/SSL) et authentification forte* Vous avez la capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de performance et de disponibilité dans un environnement Azure ou M365.* Vous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.* Vous parlez couramment français et un anglais professionnel.