Référent Service Client Technique

Stelogy; Paris; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Carte Swile – tickets restaurants €10;

Remboursement du pass Navigo 50%

Mutuelle d’entreprise et familiale 60%

Onboarding complet et intégration rapî

Mobilité interne

Formation continue et développement

Événements internes

Job summary

Stelogy recherche un(e) Référent.e Service Client en CDD pour assurer le support technique (niveaux 1–3) et les aspects relationnels du SAV. Vous piloterez les procédures, superviserez le service et collaborerez avec les équipes afin de maintenir une qualité de service exemplaire.

Vous reporterez au Responsable Service Client et bénéficierez notamment d’un accord d’entreprise autorisant jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, d’avantages comme la mutuelle et le remboursement Navigo, et

Qualifications

• Capacité d'adaptation et d'anticipation exigée.
• Qualités relationnelles nécessaires pour interagir avec les clients et les équipes.
• Rédaction claire et précise demandée.
• Aptitude à gérer les conflits et résoudre les problèmes.
• Bonne écoute et communication au quotidien.
• Organisation et rigueur requises pour piloter les activités.

Responsibilities

• Assurer le soutien du Responsable Service Client et relais avec les équipes.
• Gérer les incidents et escalades techniques et relationnelles pour un SAV de qualité.
• Élaborer et appliquer les procédures pour la satisfaction client.
• Planifier les activités quotidiennes et suivre les KPIs.
• Réaliser des rapports d’activité et superviser les installations clients.
• Rester en contact avec les revendeurs et les opérateurs pour maintenance.

Skills

Capacité d'adaptation et d'anticipa

Qualités relationnelles

Qualités rédactionnelles

Gestion des conflits

Écoute et communication

Organisation et rigueur

Job description

Afin d’accompagner son développement, Stelogy recherche son/sa Référent.e Service Client au sein du département Ventes Indirectes.

Le Poste

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminé pour le remplacement d'un congé maternité, les missions principales de ce nouveau collaborateur, seront les suivantes :

• Seconder le Responsable Service Client,
• Le/La Référent service client technique assure à la fois des prestations techniques mais aussi relationnelles pour un SAV de qualité (assurer le support des niveaux 1,2,3)
• Créer un environnement de travail collaboratif et motivant,
• Planifier et organiser les activités quotidiennes,
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour assurer la satisfaction des clients,
• Évaluer la qualité du service client et identifier les points d'amélioration possibles,
• Gérer les escalades et la relation avec les autres services,
• Suivre au quotidien le parc revendeurs afin d’apporter un accompagnement technique,
• Analyser les incidents et diagnostiquer les problèmes liés aux équipements opérateurs et/ou réseaux (CE/PE) ainsi que les incidents de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc.),
• Traiter les incidents afin de rétablir les services des clients finaux remontant des dysfonctionnements via nos revendeurs (majoritairement par téléphone),
• Effectuer les déclarations d'incidents auprès d’opérateurs tiers,
• Réaliser la mise à jour du système d’information et des outils de suivi d'activité,
• Assurer le bon fonctionnement et la supervision des installations clients,
• Élaborer des rapports d’activité réguliers à la hiérarchie.
• Piloter les KPIs

Il/elle reportera directement au Responsable Service Client.

Le profil recherché

• Capacité d'adaptation et d'anticipation
• Qualités relationnelles,
• Qualités rédactionnelles,
• Capacités de gestion des conflits et résolution de problèmes,
• Sens de l'écoute et de la communication,
• Organisation et Rigueur.

Nos avantages qui font la différence

- Un accord d'entreprise permettant, selon les équipes, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

- Une carte Swile pour les tickets restaurants d’un montant de €10 et prise en charge à 60%

- Un remboursement du pass Navigo à hauteur de 50%

- Une mutuelle d’entreprise et familiale prise en charge à hauteur de 60%

Mais également

-Un onboarding très complet qui permet une intégration rapide au sein des équipes et du groupe

-Des opportunités régulières de mobilité interne

-Un accent sur la formation individuelle et collective pour accroitre vos compétences et votre employabilité

-Des évènements collectifs organisés, tout au long de l’année, sur nos différents sites

Notre processus de recrutement

-Un premier échange RH en visio ou présentiel pour valider votre projet professionnel et présenter nos attentes

-Un entretien avec votre futur (e) manager pour détailler le poste, les enjeux l’équipe et répondre à vos différentes questions

-Un test technique (selon le poste) pour évaluer vos compétences

Nous garantissons un process court et des réponses rapides sous 15 jours environ.

(Si nécessaire, le processus pourra être adapté pour répondre aux contraintes professionnelles et personnelles).

Nous ne recrutons pas des candidats qui ont 100% des compétences. Les fiches de poste ne sont qu’indicatives, elles ne reflètent pas l’intégralité des missions…

Diversité & Inclusion

Toute notre équipe se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité hommes-femmes et du handicap. Dans ce dernier cas, n’hésitez pas à nous en parler lors du process de recrutement.