Chargé d'accueil / Coordinateur Hotline (F/H)

OCI Informatique; Mundolsheim; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Mutuelle santé

Télétravail après intégration

Horaires flexibles

Café gratuit

Job summary

OCI Informatique recherche un Coordinateur Hotline / Chargé d'accueil pour son agence de Strasbourg. CDI, poste sédentaire, rattaché à la manager du service Accueil et à une équipe de 6 personnes.

Vous assurez l’accueil téléphonique, servez de premier contact et traitez les demandes des clients. Vous intégrerez un cadre dynamique, avec un parcours d’intégration personnalisé et un accompagnement par un parrain ou marraine.

Qualifications

• Nous recherchons avant tout des personnalités !
• Le diplôme n’est pas un prérequis.
• Du jeune diplômé au professionnel confirmé, tout le monde trouve sa place.

Responsibilities

• Accueillir les appels téléphoniques et être le point d’entrée du standard et de la hotline.
• Répondre et traiter les demandes des clients.
• Garantir la satisfaction des clients et qualifier les interventions nécessaires.
• Créer des tickets pour les pannes ou interventions à remonter aux équipes techniques.

Skills

Accueil

Standard

Hotline

Satisfaction Clients

Job description

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Dans le cadre du développement, nous recherchons un Coordinateur Hotline / Chargé d'accueil pour notre agence de Strasbourg en contrat CDI.

Rattaché à Virginie, Manager du service Accueil et acteur au sein d’une équipe de 6 personnes, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique
• Être le point d’entrée de nos clients sur le standard ainsi que sur la hotline du service client
• Répondre et traiter les demandes des clients
• Garantir la satisfaction des clients
• Créer des tickets pour les pannes ou interventions à faire remonter à nos équipes d’informaticiens

Rattaché à votre responsable d’équipe, vous serez le premier interlocuteur du client en cas de panne avec son matériel et pour toutes autres demandes.

80% des missions du poste s’axent autour de la prise d’appel.

Poste basé à Strasbourg – CDI – poste sédentaire

Vous intégrerez une structure ayant un bel environnement de travail, une belle cohésion et encadré par des managers proches et bienveillants. Vous évoluerez en autonomie au sein d'un groupe dont les valeurs sont l'entraide et l'esprit d'équipe.

Le service n'est pas piloté par des indicateurs mais par la satisfaction clients.

Ce que nous vous propose en nous rejoignant :

• Un management participatif et de proximité
• Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
• Partage de valeurs communes : entraide et innovation
• Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
• Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
• Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…
• Teambuilding – Séminaires – Concours des Pull de Noël – Halloween – Au Boulot à Vélo- Collectes à But non Lucratif … organisés tout au long de l’année

Et aussi :

• RTT
• Carte tickets restaurant
• Une très bonne mutuelle santé
• Une plateforme d'avantage Comité d’Entreprise
• Un Welcome Pack (Sweat, Tasse, Lunch Box…)
• Café gratuit
• Possibilité de télétravail après l’intégration
• Horaires flexibles
• jours de travail du lundi au vendredi

Rémunération: SMIC et prime

Profil recherché

Nous recherchons avant tout des personnalités ! Le niveau de diplôme n’est pas un prérequis, du jeune diplômé au professionnel confirmé, tout le monde trouve sa place parmi les équipes. C’est votre parcours, votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence.

Expertise :

Accueil / Standard / Hotline / Satisfaction Clients

Intégration :

Votre arrivée débutera par une immersion totale au sein de votre service. Au programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Chaque poste étant différent, nous vous proposons un parcours d’intégration personnalisé et adapté à vos futures missions. Un référent désigné comme votre parrain ou votre marraine vous suivra tout au long de votre intégration.

Et après ?

Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’un moment d’échange qui nous permet de rester à l’écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Pour plus d’informations sur notre culture d’entreprise direction notre site https://www.rendeznousmeilleurs.fr/

Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.Tu es diplômé en informatique ou tu as suivi un cursus de reconversion professionnelle, la diversité de nos pôles permet d'accueillir les profils expérimentés ou juniors. Notre d'activité d'ESN et notre organisation t’assureront une montée en compétences permanente.