Chargé(e) de relations clients H/F

Stelogy; Paris; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte ticket restaurant

RTT

Mutuelle et prévoyance

Possibilités d'évolution interne

Job summary

Stelogy recherche un Opérateur télécom & Cloud Services pour traiter les demandes clients par téléphone et mail, assurer l’analyse et la qualification des demandes et les relances nécessaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable du service client afin de garantir l’exécution des engagements et le suivi des tickets.

Le poste implique une maîtrise des outils informatiques, un sens du service client et une capacité à escalader les situations complexes lorsque nécessaire.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du traitement des dossiers clients.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes des clients (mail et téléphone).
• Réceptionner les appels entrants et les mails clients.
• Analyser la demande: écoute, questionnement, reformulation.
• Qualifier la demande dans l’outil de ticketing afin que les techniciens puissent intervenir dans les délais.
• Gérer les relances clients et les escalades lorsque nécessaire.
• Contrôler et corriger les informations dans la base client.

Skills

Oral et écrit proficient

Service client

Autonomie

Tools

Outil de ticketing

Job description

Description du poste et Missions

Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans.

Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes.

En étroite collaboration avec le responsable du service client , vous serez en charge de :

• Prendre en charge les demandes des clients ( mail et téléphone)
• Réceptionner les appels (entrants) et les mails clients
• Analyser la demande: écoute, questionnement, reformulation
• Qualifier la demande dans notre outil de ticketing afin que nos équipes de techniciens puissent les traiter dans le respect de nos engagements de qualité et de délai.
• Gérer les relances clients
• Identifier les situations complexes, escalader à bon escient
• Contrôler et corriger les informations de la base client

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.

Compétences attendues :

• A l’aise à l’oral et à l’écrit
• A l’aise avec les outils informatiques
• Doté d’un réel sens du service au client

Savoir-être :

• Empathique
• Souriant(e)
• Aimable
• Curieux(se)
• Autonome
• Rigoureux(se)

Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) :

• Un premier échange RH
• Un entretien avec le responsable du service client et de son adjoint.

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap.

Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision

Retrouvez l’actualité du Groupe sur notre site internet https://www.stelogy.com

Informations utiles

• Une formation à nos méthodes et process
• Possibilité d'évolution en interne
• Carte ticket restaurant
• Remboursement du Navigo 50%
• RTT
• De bonnes conditions de travail (salle de sport, salle de détente, restaurant inter entreprise, cafétéria, ateliers détente…)
• Mutuelle et prévoyance