Référent back office CDI - F/H

Santiane; Nice; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Groupe Santiane recherche un profil pour renforcer son service back office dédié à la gestion des dossiers clients et au recouvrement des créances impayées. Vous serez rattaché à la direction gestion et contribuerez à la qualité et à la productivité des traitements effectués sur des dossiers variés.

Le poste implique la rédaction et la mise à jour des modes opératoires, l’assistance aux équipes et le suivi des performances.

Responsibilities

• Atteindre les objectifs de performance (qualité et productivité)
• Participer à l’intégration, à la formation et à l’accompagnement des collaborateurs
• Rédiger et mettre à jour des modes opératoires et processus
• Contrôler l’activité et suivre les agents
• Réaliser des actes de traitement du service back office
• Assurer l’analyse, le monitoring et le contrôle des dossiers, et gérer les tâches complexes de suivi administratif, opérationnel et financier
• Être le support des services de la direction gestion et des autres directions du groupe

Job description

Depuis 2006, le Groupe Santiane s’impose comme un acteur de référence du courtage en assurance, couvrant santé, prévoyance, emprunteur, obsèques et IARD.Courtier multi-canal et multi-spécialiste, nous combinons performance commerciale, excellence opérationnelle et innovation digitale pour générer une croissance rentable et accompagner la diversification de nos lignes de business.Notre modèle hybride — entre courtage B2B2C et distribution directe B2C — nous permet d’innover et de transformer nos pratiques pour toujours mieux servir nos clients.Derrière le Groupe Santiane, ce sont plus de 250 talents, répartis entre Nice, Paris et Reims, qui innovent chaque jour dans un environnement agile, collaboratif et en constante évolution. Ici, on apprend, on améliore, on avance vite — toujours avec une conviction forte : l’assurance doit servir l’humain, pas l’inverse.Nous rejoindre, c’est participer à une aventure collective, portée par une croissance continue, une vision innovante du métier et des équipes engagées au quotidien. Dans le cadre de son développement, notre Direction Gestion renforce son service back office, en charge du suivi des dossiers clients, du traitement de leurs demandes, et du recouvrement des créances impayées.Vous recherchez un nouveau défi au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance ? Ce poste est fait pour vous !

Vos principales missions

• Atteindre les objectifs de performance (qualité et productivité)
• Participer à l’intégration, à la formation (initiale et continue) et à l’accompagnement des collaborateurs
• Être le relais technique du responsable et/ou de son adjoint
• Rédiger et mettre à jour des modes opératoires et processus des différentes activités de l’équipe
• Contrôler l’activité et suivre les agents : réaliser des contrôles formalisés réguliers et évaluer des dossiers
• Réaliser des actes de traitement du service back office (simples et complexes)
• Assurer l’analyse, le monitoring et le contrôle des dossiers, en gérant les tâches complexes de suivi administratif, opérationnel et financier, afin de garantir la conformité et la qualité des traitements
• Être support aux services de la direction gestion en fonction de l’activité et aux autres directions du groupe