Gestionnaire back office CDI - F/H

Santiane; Nice; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Santiane Nice recherche un collaborateur pour renforcer son service back office, chargé du suivi des dossiers clients, du traitement des demandes et du recouvrement des créances impayées.

Vous assurerez l’enregistrement des adhésions, les avenants et les modifications contractuelles, tout en garantissant la conformité et la qualité des traitements et en répondant aux demandes via tous les canaux.

Qualifications

• Réaliser les actes de gestion liés à la vie des contrats d’assurance
• Enregistrer les nouvelles adhésions et avenants contractuels
• Modifier les informations contrats et tiers et actes liés à la gestion du contrat
• Analyser, monitorer et contrôler les dossiers pour garantir conformité et qualité des traitements
• Instruire, traiter, évaluer et liquider les prestations selon le périmètre
• Répondre via tous canaux aux demandes des clients, courtiers ou partenaires sur la vie des contrats, cotisations ou actes administratifs associés
• Détection de la fraude et recouvrement des impayés et indus

Responsibilities

• Atteindre les objectifs de performance (qualité et productivité)
• Réaliser les actes de gestion liés à la vie des contrats d’assurance (enregistrer les nouvelles adhésions reçues, avenants contractuels, modifications des informations contrats et tiers et actes liés à la gestion du contrat)
• Participer à l’analyse, au monitoring et au contrôle des dossiers, en gérant les tâches complexes de suivi administratif, opérationnel et financier, afin de garantir la conformité et la qualité des traitements
• Instruire, traiter, évaluer et liquider les prestations en fonction du périmètre
• Répondre, via tous canaux, aux demandes des clients, courtiers ou partenaires sur tous sujets liés à la vie des contrats, aux cotisations ou aux actes administratifs associés
• Détection de la fraude
• Contribuer au traitement et au recouvrement des impayés et des indus (relances, régularisations, indus)
• Être support aux services de la direction gestion en fonction de l’activité et aux autres directions du groupe

Job description

Depuis 2006, le Groupe Santiane s’impose comme un acteur de référence du courtage en assurance, couvrant santé, prévoyance, emprunteur, obsèques et IARD.Courtier multi-canal et multi-spécialiste, nous combinons performance commerciale, excellence opérationnelle et innovation digitale pour générer une croissance rentable et accompagner la diversification de nos lignes de business.Notre modèle hybride — entre courtage B2B2C et distribution directe B2C — nous permet d’innover et de transformer nos pratiques pour toujours mieux servir nos clients.Derrière le Groupe Santiane, ce sont plus de 250 talents, répartis entre Nice, Paris et Reims, qui innovent chaque jour dans un environnement agile, collaboratif et en constante évolution. Ici, on apprend, on améliore, on avance vite — toujours avec une conviction forte : l’assurance doit servir l’humain, pas l’inverse.Nous rejoindre, c’est participer à une aventure collective, portée par une croissance continue, une vision innovante du métier et des équipes engagées au quotidien. Dans le cadre de son développement, notre Direction Gestion renforce son service back office, en charge du suivi des dossiers clients, du traitement de leurs demandes, et du recouvrement des créances impayées.Vous recherchez un nouveau défi au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance ? Ce poste est fait pour vous !

Vos principales missions

• Atteindre les objectifs de performance (qualité et productivité)
• Réaliser les actes de gestion liés à la vie des contrats d’assurance (enregistrer les nouvelles adhésions reçues, avenants contractuels, modifications des informations contrats et tiers et actes liés à la gestion du contrat)
• Participer à l’analyse, au monitoring et au contrôle des dossiers, en gérant les tâches complexes de suivi administratif, opérationnel et financier, afin de garantir la conformité et la qualité des traitements
• Instruire, traiter, évaluer et liquider les prestations en fonction du périmètre
• Répondre, via tous canaux, aux demandes des clients, courtiers ou partenaires sur tous sujets liés à la vie des contrats, aux cotisations ou aux actes administratifs associés
• Détection de la fraude
• Contribuer au traitement et au recouvrement des impayés et des indus (relances, régularisations, indus)
• Être support aux services de la direction gestion en fonction de l’activité et aux autres directions du groupe