Chargé de réclamations clients en CDI F/H

Groupe Santiane; Nice; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Titres restaurant

Mutuelle de groupe

Transports publics pris en charge

Compte Epargne Temps

Job summary

Groupe Santiane à Nice recherche un chargé(e) de réclamations clients en CDI pour renforcer le service qualité de la direction gestion. Vous enregistrerez les réclamations, analyserez les éléments du dossier et prendrez position dans le traitement, puis suivrez les réponses des adhérents et intervenants.

Vous gérerez les demandes d'exercices de droits RGPD, vérifierez les pièces et enverrez les réponses. Télétravail possible, 35h/semaine, rémunération fixe + variable à partir de 25 000 euros

Qualifications

• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Polyvalence et sens du service client.

Responsibilities

• Enregistrement des réclamations.
• Analyse et rassemblement des éléments du dossier.
• Prise de position dans le traitement du dossier client.
• Suivi des réclamations en cours.
• Rédaction des réponses aux réclamants.
• Enregistrements des demandes d'exercices de droits RGPD.
• Vérification du dossier du demandeur.
• Prise de position et envoi des réponses.

Skills

Rédaction

Rigueur

Organisation

Polyvalence

Job description

Depuis 2006, le Groupe Santiane s’impose comme un acteur de référence du courtage en assurance, couvrant santé, prévoyance, emprunteur, obsèques et IARD.

Courtier multi-canal et multi-spécialiste, nous combinons performance commerciale, excellence opérationnelle et innovation digitale pour générer une croissance rentable et accompagner la diversification de nos lignes de business.

Notre modèle hybride — entre courtage B2B2C et distribution directe B2C — nous permet d’innover et de transformer nos pratiques pour toujours mieux servir nos clients.

Derrière le Groupe Santiane, ce sont plus de 250 talents, répartis entre Nice, Paris et Reims, qui innovent chaque jour dans un environnement agile, collaboratif et en constante évolution. Ici, on apprend, on améliore, on avance vite — toujours avec une conviction forte : l’assurance doit servir l’humain, pas l’inverse.

Nous rejoindre, c’est participer à une aventure collective, portée par une croissance continue, une vision innovante du métier et des équipes engagées au quotidien.

Au sein de la direction gestion, le service qualité a pour mission de veiller au bon respect de l’application de nos processus de vente, de traiter les réclamations, et des demandes d'exercices de droits RGPD et recevoir des appels dans le cadre des dossiers réclamations en cours.

Vous avez envie de relever un nouveau challenge et d’intégrer une société en plein essor, ce poste de chargé(e) de réclamations clients en CDI est fait pour vous !

Dans un environnement stimulant et agréable, votre quotidien consiste à :

Traiter Les Réclamations De Nos Clients

• Enregistrement des réclamations
• Analyse et rassemblement des éléments du dossier
• Prise de position dans le traitement du dossier client
• Suivi des réclamations en cours
• Rédaction des réponses aux réclamants

Prendre en charge les demandes d'exercices de droits (RGPD)

• Enregistrement des demandes
• Vérification du dossier du demandeur
• Prise de position
• Envoi des réponses aux adhérents et autres intervenants le cas échéants

Cette liste est non exhaustive.

Prérequis

Au-delà d’un diplôme, nous recherchons des compétences : vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et la polyvalence est votre fort, n’hésitez plus, rejoignez nous !

Rémunération

Rémunération et avantages :

• Rémunération fixe + variable à partir de 25 000 euros brut annuelle selon profil
• Prime de participation
• Prime d'ancienneté

Avantages

• Possibilité de faire du télétravail
• Titres restaurant d’une valeur de 11 euros pris en charge à 59% par l’employeur
• Mutuelle de groupe offerte
• Prise en charge à 100% des frais de transports en commun
• Compte Epargne Temps

Horaires

35h/semaine sur une amplitude de 9h à 17h du lundi au vendredi

Date d'intégration : dès que possible

Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.