Référent accueil et information GIP F/H

Silver Screen Group; Cergy; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Conseil départemental du Val d’Oise recrute un référent accueil et information chargé d’accueillir, d’informer et d’orienter tout public selon leur demande liée au handicap, en polyvalence sur l’accueil physique, téléphonique et courriel.

Vous assurez l’interface avec les services internes pour suivre l’avancement des dossiers MDPH/DPH, priorisez les demandes, et guidez les usagers vers les partenaires comme la CAF et l'Éducation nationale; déplacements possibles pour manifestations

Qualifications

• Niveau de formation: BAC ou équivalent.
• Connaissance des procédures liées aux dossiers MDPH/DPH.
• Maîtrise des outils SOLIS PH et Kiamo.
• Bon relationnel et capacité à orienter vers partenaires.

Responsabilités

• Accueillir et informer tout public et orienter selon le handicap.
• Interface avec services internes pour suivre l’avancement des dossiers MDPH/DPH.
• Prioriser les demandes et accélérer les traitements quand nécessaire.
• Informer sur les demandes de compensation via SOLIS PH/PA CMI et paiements, et enregistrer les sollicitations sur SOLIS PH.
• Gérer la téléphonie et la boîte mail handicap sur Kiаmo; consulter l’avancement via l’Imprimerie nationale.
• Orienter et guider les usagers vers les partenaires (CAF, éducation nationale…).

Connaissances

Accueil et information

Relationnel

Gestion du temps

Adaptabilité

Travail en équipe

Réglementation handicap

Sensibilité du public

Formation

BAC

Outils

SOLIS PH/PA CMI

SOLIS PH

Kiamo

Imprimerie nationale plateforme

Description du poste

Le référent accueil et information accueille, informe et oriente tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap en polyvalence sur l’accueil physique, l’accueil téléphonique, l’accueil courriel de la boite mails générique.

Il est l'interface avec les services en interne pour suivre l’avancement du traitement des dossiers MDPH/DPH dans certaines situations les prioriser.

Il transmet les demandes prioritaires et urgentes pour un traitement rapide et évalue les besoins de la personne pour une prise de rendez-vous auprès d’une conseillère handicap.

• Vérifie la recevabilité et la complétude administrative du dossier de demande de compensation concernant les enfants et les adultes lors du dépôt à l’accueil physique
• Informe sur les diverses demandes de compensation sur les logiciels SOLIS PH/PA CMI et paiement, enregistre les sollicitations sur le logiciel métier SOLIS PH
• Gère la téléphonie et la boite mail maison du handicap sur le logiciel kiamo
• Utilise la plateforme de l’imprimerie nationale pour consulter l’avancement des cartes mobilité inclusion
• Oriente et guide l’usager vers les partenaires (CAF, éducation nationale…)

Technique :

• Respecter le secret professionnel
• Maîtriser l’entretien d’accueil et l’outil informatique
• Savoir gérer son temps lors les entretiens
• Collaborer avec les autres services
• Se référer aux procédures existantes

Relationnel :

• Sens du travail en équipe
• Capacité à prendre du recul selon les situations
• Gestion des situations prioritaires/urgentes
• Adaptabilité sur l’évolution du service (construction de la DA)
• Connaître la réglementation en faveur des personnes handicapées
• S’adapter aux évolutions législatives et réglementaires

Niveau de formation générale ou titre professionnel requis : BAC

Spécificités

• Déplacement possible pour des manifestations départementales
• Accueil du public sensible

Tous les postes du Conseil départemental du Val d’Oise sont handi-accessibles.