Référent accueil et information GIP F/H

Département Du Val D'Oise; Cergy; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Le re9fe9rent accueil et information du De9partement Du Val D'Oise assure l'accueil, l'orientation et l'information des publics en lien avec le handicap, en polyvalence sur l'accueil physique, te9le9phonique et courriel.

Il ve9rifie la recevabilite9 et la comple9tude administrative des dossiers e0 l'accueil, informe sur les demandes de compensation via SOLIS PH/PA CMI et kiamo, enregistre les sollicitations et guide les usagers vers les partenaires tels que CAF et e9ducation nationale.

Qualifications

• Respect du secret professionnel et confidencialite9 des dossiers.
• Maîtrise de l9accueil physique, te9le9phonique et courriel.
• Connaissance des logiciels SOLIS PH/PA CMI et kiamo.
• Capacite9 e0 ge9rer les priorités et orienter vers les partenaires.

Responsabilités

• Ve9rifie la recevabilite9 et la comple9tude administrative des dossiers.
• Informe sur les demandes de compensation via les logiciels cite9s et enregistre les sollicitations.
• Ge8re la te9le9phonie et la boite mail du handicap.
• Oriente l19usager vers les partenaires (CAF, e9ducation nationale).

Connaissances

Respecter le secret professionnel

Maîtriser l’accueil et l’outil inform

Gestion du temps lors des entretiens

Collaborer avec les autres services

Se re9fe9rer aux proce9dures exist

Formation

BAC

Outils

SOLIS PH/PA CMI

kiamo

SOLIS PH

Description du poste

Le référent accueil et information accueille, informe et oriente tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap en polyvalence sur l’accueil physique, l’accueil téléphonique, l’accueil courriel de la boite mails générique.

Il est l'interface avec les services en interne pour suivre l’avancement du traitement des dossiers MDPH/DPH dans certaines situations les prioriser.

Il transmet les demandes prioritaires et urgentes pour un traitement rapide et évalue les besoins de la personne pour une prise de rendez-vous auprès d’une conseillère handicap.

Mission

- Vérifie la recevabilité et la complétude administrative du dossier de demande de compensation concernant les enfants et les adultes lors du dépôt à l’accueil physique

- Informe sur les diverses demandes de compensation sur les logiciels SOLIS PH/PA CMI et paiement, enregistre les sollicitations sur le logiciel métier SOLIS PH

- Gère la téléphonie et la boite mail maison du handicap sur le logiciel kiamo

- Utilise la plateforme de l’imprimerie nationale pour consulter l’avancement des cartes mobilité inclusion

- Oriente et guide l’usager vers les partenaires (CAF, éducation nationale…)

Profil

Technique :

• Respecter le secret professionnel
• Maîtriser l’entretien d’accueil et l’outil informatique
• Savoir gérer son temps lors les entretiens
• Collaborer avec les autres services
• Se référer aux procédures existantes

Relationnel :

• Sens du travail en équipe
• Autonomie
• Capacité à prendre du recul selon les situations
• Gestion des situations prioritaires/urgentes
• Adaptabilité sur l’évolution du service (construction de la DA)

Connaissances :

• Connaître la réglementation en faveur des personnes handicapées
• S’adapter aux évolutions législatives et réglementaires

Niveau de formation générale ou titre professionnel requis : BAC