Référent accueil et information GIP F/H

Département du Val d'Oise; Cergy; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Département du Val d'Oise recherche un référent accueil et information chargé d’accueillir, d’informer et d’orienter tout public en lien avec le handicap, sur l’accueil physique, téléphonique et courriel.

Vous assurez l’interaction avec les services internes pour suivre les dossiers MDPH/DPH, gérez les sollicitations sur SOLIS PH/PA CMI et Kiamo et orientez les usagers vers les partenaires (CAF, éducation nationale).

Qualifications

• BAC requis ou équivalent.
• Connaissance de la réglementation en faveur des personnes handicapées.
• Capacité à travailler en équipe et autonomie, avec sens de l’adaptation.

Responsabilités

• Accueillir et informer le public en lien avec le handicap sur l’accueil physique, téléphonique et courriel.
• Assurer l’interface avec les services internes pour suivre et prioriser les dossiers MDPH/DPH.
• Transmettre les demandes prioritaires et orienter vers une conseillère handicap pour prise de rendez-vous.
• Utiliser SOLIS PH/PA CMI et Kiamo pour enregistrer et suivre les sollicitations.
• Guider l’usager et orienter vers les partenaires (CAF, éducation nationale…).

Connaissances

Travail en équipe

Autonomie

Gestion des priorités

Adaptabilité

Capacité à prendre du recul

Formation

BAC

Outils

SOLIS PH/PA CMI

Kiamo

Description du poste

Le référent accueil et information accueille, informe et oriente tout public en fonction de leur demande en lien avec le handicap en polyvalence sur l’accueil physique, l’accueil téléphonique, l’accueil courriel de la boite mails générique.

Il est l'interface avec les services en interne pour suivre l’avancement du traitement des dossiers MDPH/DPH dans certaines situations les prioriser.

Il transmet les demandes prioritaires et urgentes pour un traitement rapide et évalue les besoins de la personne pour une prise de rendez-vous auprès d’une conseillère handicap.

• Vérifie la recevabilité et la complétude administrative du dossier de demande de compensation concernant les enfants et les adultes lors du dépôt à l’accueil physique
• Informe sur les diverses demandes de compensation sur les logiciels SOLIS PH/PA CMI et paiement, enregistre les sollicitations sur le logiciel métier SOLIS PH
• Gère la téléphonie et la boite mail maison du handicap sur le logiciel kiamo
• Utilise la plateforme de l’imprimerie nationale pour consulter l’avancement des cartes mobilité inclusion
• Oriente et guide l’usager vers les partenaires (CAF, éducation nationale…)

Technique

• Respecter le secret professionnel
• Maîtriser l’entretien d’accueil et l’outil informatique
• Savoir gérer son temps lors les entretiens
• Collaborer avec les autres services
• Se référer aux procédures existantes

Relationnel

• Sens du travail en équipe
• Autonomie
• Capacité à prendre du recul selon les situations
• Gestion des situations prioritaires/urgentes
• Adaptabilité sur l’évolution du service (construction de la DA)

Connaissances

• Connaître la réglementation en faveur des personnes handicapées
• S’adapter aux évolutions législatives et réglementaires

Niveau de formation générale ou titre professionnel requis : BAC

• Déplacement possible pour des manifestations départementales
• Accueil du public sensible