Réceptionniste Tournant - Service Client Hôtelier (Paris)

Successfactors; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de repos par semaine

Indemnités nourriture

1 RTT/mois

Uniforme fourni

Primes upsell mensuelles

Prime d’habillage/déshabillage

Prime annuelle 8% du salaire brut

Remboursement transport 60%

Mutuelle et prévoyance

Réductions MyMeliaRewards

Résumé du poste

Melia Paris Vendôme recherche un Réceptionniste Tournant pour assurer l'accueil et l'accompagnement des clients au sein d'un hôtel boutique 4 étoiles, idéalement situé près de la place Vendôme.

Vous participerez à l'accueil, au check-in et check-out, à la facturation et à l'encaissement, et vous veillerez à satisfaire les besoins des clients tout au long de leur séjour. CDI, primes d’upselling et avantages MyMeliaRewards font partie du package.

Qualifications

• Expérience réussie dans un hôtel similaire ou établissement hôtelier
• Maîtrise de 2 langues obligatoires (français et au moins une langue étrangère)
• Sens relationnel et orientation satisfaction client
• Connaissance en conciergerie et offre gastronomique/culturelle parisienne

Responsabilités

• Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
• Préparer les arrivées et départs du jour et des suivants
• Informer et conseiller le client tout au long du séjour
• Gérer les formalités d'arrivée/départ (check-in/check-out)
• Réaliser facturation et encaissements
• Effectuer les délogements en cas de surbooking
• Assurer la tenue du standard téléphonique
• Gérer les réservations lors de la fermeture du service
• Développer les ventes additionnelles et les upsell
• Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les services de l'hôtel
• Répondre aux demandes entre départements

Connaissances

Langues multiples (FR/EN/ES)

Relation client

Conciergerie / culture Paris

Description du poste

Melia Paris Vendôme recherche un Réceptionniste Tournant pour assurer l'accueil et l'accompagnement des clients au sein d'un hôtel boutique 4 étoiles, idéalement situé près de la place Vendôme.

Vous participerez à l'accueil, au check-in et check-out, à la facturation et à l'encaissement, et vous veillerez à satisfaire les besoins des clients tout au long de leur séjour. CDI, primes d’upselling et avantages MyMeliaRewards font partie du package.