Réceptionniste Tournant H/F - Melia Paris La Défense

Meliá Hotels International; Paris; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

MyMeliaRewards

MyMeliaBenefits

Indemnités nourriture

RTT

Uniforme fourni

Prime sur objectifs

Remboursement transport 70%

Mutuelle et prévoyance

Réductions MyMeliaRewards

Job summary

Melia Paris La Défense recherche un Réceptionniste tournant H/F pour assurer l’accueil et la prise en charge des clients dans un hôtel 4 étoiles du quartier de La Défense.

Vous réaliserez lescheck-in/check-out, conseillerez les clients et orienterez vers les services de l’hôtel, tout en stimulant les ventes additionnelles et la fidélisation d’une clientèle internationale.

Qualifications

• Expérience dans l’hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise de 2 langues obligatoirement (Français et Anglais ou Espagnol).
• Sens du relationnel et satisfaction client.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge du client.
• Préparer les arrivées et départs du jour J et des jours suivants.
• Informer et conseiller le client tout au long du séjour et veiller à ce qu’il ne manque de rien.
• Réaliser les formalités d’arrivée et de départ (check-in/check-out).
• Effectuer la facturation et les encaissements.
• Gérer les réservations lors de l’arrêt du service réservation et les délogements en cas de surbooking.
• Contribuer à la fidélisation et promouvoir les services de l’hôtel.

Skills

Français

Anglais

Job description

Réceptionniste Tournant H/F - Melia Paris La Défense

“Le monde est à vous avec Meliá”

Découvrez un chemin sans limites chez Meliá, où les opportunités de croissance et de développement sont infinies. Embarquez pour un voyage qui vous mènera à travailler dans plusieurs pays et à faire partie de notre grande famille mondiale.

Découvrez certains des avantages que nous offrons:

• My MeliáRewards: Participez à notre programme de fidélité exclusif, en profitant d'avantages uniques.
• My MeliáBenefits: Profitez de compensations flexibles et de réductions exclusives sur une grande variété de produits et services, en favorisant un mode de vie actif et sain.

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.

Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant que Réceptionniste tournant H/F

Missions Principales:

• Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
• Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants
• Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien
• Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes)
• Procéder à la facturation et aux encaissements
• Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client
• Assurer la tenue du standard téléphonique
• Effectuer les réservations lors de la fermeture du service réservation
• Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles
• Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel
• Répondre aux demandes d’informations auprès des différents départements

Profil recherché :

• Expérience réussie dans un Hôtel similaire
• Maitrise de 2 langues obligatoire (Français, Anglais et/ou Espagnol)
• Sens inné du relationnel et de la satisfaction client

Conditions d’emploi :

• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel
• Prime annuelle d’habillage/déshabillage
• Prime annuelle sur objectifs de 8% du salaire annuel brut
• Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 70%
• Mutuelle et prévoyance
• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes Melia

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale .

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable . En ce sens, notre devise est " Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable " Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible