Réceptionniste Tournant — Service Client Bilingue et Proactif

Courtyard by Marriott Lyon Eurexpo Stadium****; Genas; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

50% Transports

Résumé du poste

Courtyard by Marriott Lyon Eurexpo Stadium recherche un Réceptionniste tournant (H/F) en contrat à durée déterminée (CDD). Vous êtes le premier contact des clients et assurez l’accueil, les check-in/out et la coordination avec les services.

Profil: expérience de 2 ans en hôtellerie souhaitée, maîtrise de l’anglais indispensable, polyvalence et sens du service. Poste à horaires variables, week-ends et jours fériés. OPERA knowledge recommandée et perspective d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• 2 ans d’expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Bonnes compétences d’accueil et de communication.
• Maîtrise des logiciels de réservation OPERA.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les clients et garantir un service homogène et de qualité.
• Gérer les appels téléphoniques, emails et courriers entrants/sortants, répondre aux demandes clients et aux requêtes internes.
• Assurer les formalités d’arrivée et de départ : check-in, check-out, encaissements et facturation selon les standards de l’hôtel.
• Participer à la gestion des réservations et au suivi des dossiers clients, en transmettant correctement les informations entre les shifts pour assurer la continuité du service.
• Contribuer aux tâches administratives quotidiennes : saisie, classement, suivi des stocks et commandes de fournitures de réception.
• Coordonner avec les services (technique, étages, restauration/petit-déjeuner) pour une expérience client fluide.
• Veiller à la propreté et à l’organisation de la réception et à la tenue de l’espace.

Connaissances

Accueil client

Anglais courant

Organisation

Communication

Gestion appels

OPERA

Outils

OPERA

Description du poste

Courtyard by Marriott Lyon Eurexpo Stadium recherche un Réceptionniste tournant (H/F) en contrat à durée déterminée (CDD). Vous êtes le premier contact des clients et assurez l’accueil, les check-in/out et la coordination avec les services.

Profil: expérience de 2 ans en hôtellerie souhaitée, maîtrise de l’anglais indispensable, polyvalence et sens du service. Poste à horaires variables, week-ends et jours fériés. OPERA knowledge recommandée et perspective d’évolution au sein du groupe.