Réceptionniste Tournant – Préouverture & Bar/PDJ

Vertiq Hospitality Partners B.V.; Le Havre; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Vertiq Hospitality Partners B.V. cherche un Réceptionniste polyvalent pour participer à la préouverture d’un hôtel Moxy au Havre.

Vous assurez l’accueil, les check-in/check-out et collaborez avec les équipes Réception, Bar et PDJ, dans un esprit lifestyle et une organisation intégrée des équipes. Maîtrise de l’anglais exigée; une troisième langue est un atout, et vous contribuerez à offrir une expérience client fluide et conviviale tout au long du séjour.

Qualifications

• Maîtriser les techniques de vente et l’upsell.
• Gestion efficace des réclamations et satisfaction client.
• Anglais obligatoir, une troisième langue est un atout.
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de messagerie.
• Maîtriser les logiciels hôteliers, notamment Opera.

Responsabilités

• Participer activement à la mise en place et à l’organisation des services de Réception et de Restauration (PDJ, bar, snacking) dans le cadre de la préouverture de l’hôtel.
• Contribuer à l’application des procédures, outils et standards de service définis pour garantir une expérience client fluide et qualitative.
• Assurer l’accueil, les check-in, les check-out et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour, dans le respect de l’esprit Moxy.
• Participer au bon déroulement des opérations quotidiennes de la Réception et des différents points de vente du lobby.
• Intervenir de manière polyvalente sur les services Bar, PDJ et snacking, conformément au concept Moxy et à son organisation intégrée des équipes.
• Créer une atmosphère conviviale, dynamique et chaleureuse au sein du lobby, véritable lieu de vie de l’hôtel.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en incarnant l’image et les valeurs de l’établissement.
• Participer activement à la promotion des services de l’hôtel, au programme de fidélité et aux opportunités d’upsell.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes afin de favoriser un esprit collectif et une excellente communication entre les services.
• Veiller au respect des standards de service, des procédures internes et des règles d’hygiène sur l’ensemble des activités Réception et Bar.

Connaissances

Vente et upsell

Gestion des réclamations

Anglais obligatoir

Maîtrise bureautique

Opera

Outils

Opera

MS Office

Description du poste

Vertiq Hospitality Partners B.V. cherche un Réceptionniste polyvalent pour participer à la préouverture d’un hôtel Moxy au Havre.

Vous assurez l’accueil, les check-in/check-out et collaborez avec les équipes Réception, Bar et PDJ, dans un esprit lifestyle et une organisation intégrée des équipes. Maîtrise de l’anglais exigée; une troisième langue est un atout, et vous contribuerez à offrir une expérience client fluide et conviviale tout au long du séjour.