RÉCEPTIONNISTE DE NUIT / NIGHT CREW MEMBER

Vertiq Hospitality Partners B.V.; Le Havre; Hybride; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Moxy Le Havre recherche un Réceptionniste de nuit pour assurer l’accueil et le suivi des clients durant le service nocturne.

Vous gérerez les check-in/check-out, veillerez à leur confort et à leur sécurité, et exécuterez les clôtures journalières avec les équipes de jour, tout en maîtrisant le logiciel Opera et les procédures internes.

Qualifications

• Maîtriser les techniques d’accueil et de vente en nocturne.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
• Être à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers, notamment Opera.
• Capacité à travailler de manière autonome et à communiquer avec les équipes.
• Connaissance de l’hôtel Moxy et du Havre est un plus.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et le suivi des clients pendant la nuit.
• Réaliser les check-in et check-out selon les standards Moxy.
• Veiller au confort et à la sécurité des clients et réagir en cas d’incident.
• Effectuer le night audit et les clôtures journalières.
• Gérer les encaissements et les procédures de caisse.
• Transmettre les informations aux équipes du matin et aider à la continuité du service.

Connaissances

Accueil et vente

Upsell

Gestion des réclamations

Informatique

Outils

Opera

Description du poste

Le/la Réceptionniste de nuit / Night Crew Member est un véritable ambassadeur de l’expérience Moxy. Présent(e) durant la nuit, il/elle assure la continuité de l’accueil et veille au confort, à la sécurité et à la satisfaction des clients, tout en garantissant le bon déroulement des opérations nocturnes de l’hôtel.

Dans l’univers Moxy, le lobby est un véritable lieu de vie : convivial, moderne et dynamique. Même de nuit, le/la Réceptionniste contribue à maintenir cette atmosphère en offrant un accueil chaleureux, spontané et personnalisé aux clients, tout en faisant preuve d’autonomie, de vigilance et de réactivité.

En lien avec les équipes de jour et le management, il/elle assure la transmission des informations et garantit la continuité des standards de service. Il/elle participe également aux opérations de clôture de journée et aux différentes tâches administratives liées à l’activité nocturne.

VOS MISSIONS

• Assurer l’accueil, l’accompagnement et le suivi des clients pendant la nuit, notamment lors des arrivées tardives et des départs matinaux.
• Réaliser les check-in et check-out dans le respect des standards Moxy et garantir une expérience client chaleureuse et personnalisée.
• Être disponible pour répondre aux demandes des clients et apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées durant la nuit.
• Assurer la présence et la surveillance de la Réception et des espaces communs de l’hôtel pendant le service de nuit.
• Veiller au confort et à la sécurité des clients, et appliquer les procédures internes en cas d’incident ou de situation particulière.
• Effectuer les opérations de clôture journalière / night audit, ainsi que les contrôles et tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’hôtel.
• Contrôler les encaissements, les opérations de caisse et les différents éléments liés à l’activité de la journée.
• Vérifier les réservations, les arrivées et les départs prévus, et anticiper les éventuelles problématiques liées à l’activité du lendemain.
• Effectue la mise en place du buffet petit-déjeuner
• Intervenir de manière polyvalente sur les services Bar, PDJ et snacking, conformément au concept Moxy et à son organisation intégrée des équipes.
• Maintenir un environnement propre, accueillant et conforme aux standards Moxy dans les espaces sous sa responsabilité.
• Assurer une transmission claire et complète des informations aux équipes du matin.
• Participer à la fidélisation des clients en valorisant les services de l’hôtel et le programme de fidélité.
• Gérer les éventuelles réclamations avec calme, diplomatie et professionnalisme.
• Respecter strictement les procédures internes, les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité.
• Contribuer à maintenir l’esprit Moxy : convivial, spontané, moderne et humain, y compris pendant les horaires de nuit.

SAVOIR-FAIRE

• Maîtriser les techniques d’accueil, de vente, d’upsell et de gestion des réclamations.
• Posséder une bonne connaissance de l’environnement hôtelier et des exigences liées à un service de nuit.
• Maîtriser les opérations de night audit et les procédures de clôture de journée serait un véritable atout.
• Être à l’aise avec les outils informatiques, bureautiques et les systèmes de messagerie.
• Maîtriser les logiciels hôteliers, notamment Opera.
• Maîtriser impérativement l’anglais ; la pratique d’une troisième langue est un atout.
• Être capable de travailler de manière autonome et de prendre les décisions appropriées en l’absence du management.
• Savoir gérer les situations imprévues et les éventuelles urgences avec sang-froid et professionnalisme.
• Posséder une bonne connaissance du Havre et de ses principaux points d’intérêt serait un plus pour accompagner et conseiller les clients.

SAVOIR-ÊTRE

• Très bonnecommunication orale et écrite, excellente présentation
• Sens de l’organisation, gestion de son activité
• Curiosité pour l’industrie de l’hôtellerie etses tendances
• Capacité de résistance face aux situationsde stress
• Grande discrétion

FORMATION & EXPÉRIENCE

• Un an d’expérience sur une fonction similaire en France.
• Expérience dans un contexte d’ouverture et connaissance du Havre: de sérieux avantages!
• Convention collective applicable: HCR-IDCC 1979

Prêt(e) à faire vivre l’expérience Moxy? Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à créer des moments mémorables pour nos clients, à chaque heure du séjour.