Réceptionniste d'hôtel (H/F)

BEST WESTERN MARQUISE COTE D'OPALE; Marquise; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Best Western Marquise Côte d'Opale recherche un Réceptionniste polyvalent en CDI. Vous serez au cœur de la relation client, accueillez les visiteurs en face à face, par téléphone et par email, et effectuez les check-in et check-out selon les standards.

Vous gérerez les réservations (directes, OTA, channel manager), la facturation et les encaissements, et assurerez le suivi des plannings et demandes clients. Vous contribuerez aussi au service petit-déjeuner et à la communication avec les équipes.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Anglais indispensable (niveau élevé).
• Bonne présentation et relation client.

Responsabilités

• Accueil et relation client: accueil chaleureux en face à face, par téléphone et par email.
• Effectuer les check-in / check-out selon les standards Best Western.
• Gérer les réservations (directes, OTA, channel manager) et la facturation/encaissements.
• Suivre les plannings, mails et demandes des clients pour assurer un service fluide.
• Participer au service du petit-déjeuner et assurer la propreté des espaces communs.
• Collaborer avec les équipes d’étage et de maintenance pour la qualité du service.

Connaissances

Anglais

Description du poste

Offre n° 213VNNN
Réceptionniste d'hôtel (H/F)

En vue de développer son équipe en place, nous recrutons un profil Réceptionniste Polyvalent :Vous serez au cœur de la relation client et garantirez le bon fonctionnement quotidien de l'établissement. Vos principales missions seront :Accueil & relation client- Assurer un accueil chaleureux en face à face, téléphone et email.- Effectuer les check-in / check-out dans le respect des standards Best Western.- Renseigner et orienter les clients sur l'hôtel, la région et les services disponibles.Gestion administrative & opérationnelle- Saisir et gérer les réservations (directes, OTA, channel manager).- Suivre la facturation, les encaissements et les dossiers clients.- Assurer le suivi des plannings, mails et demandes spécifiques.Polyvalence & support hôtelier- Participer au service du petit-déjeuner si nécessaire.- Contribuer à la bonne communication avec les équipes d'étage et de maintenance.- Veiller à la propreté et la mise en valeur des espaces communs.Sécurité & standards qualité- Appliquer les procédures internes (sécurité, incendie, hygiène).- Garantir une expérience client fluide et conforme aux exigences Best Western.- Travail en journée, soirée, nuit, jours fériés et week-ends selon planning- Un planning établi à l'avance pour garantir l'équilibre vie pro / persoVous avez un très bon niveau en Anglais. (IMPERATIF)

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• salaire selon profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois - en réceptionniste d'hôtel Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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