Réceptionniste Tournant H/F

Domaine de la Bretesche by B Signature Hotels & Resorts; Angle Bertho; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contribution employés 5% par mois

Nuitées offertes dans les hôtels de la collection

Expérience Bretesche (nuit, dîner, petit déjeuner)

Prime de cooptation (300€)

Intéressement

Shift Continu

Possibilité de logement pendant la période d’essai

Résumé du poste

Le Domaine de la Bretesche by B Signature Hotels & Resorts, situé dans la magnifique région de la Bretagne, recherche un(e) réceptionniste. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, et vous veillerez à offrir une expérience agréable dès leur arrivée. Vous travaillerez dans un cadre exceptionnel, au bord d'un lac, en pleine nature, au sein d'une équipe dédiée, offrant des avantages intéressants comme des nuitées offertes et des primes de cooptation.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Maîtrise du logiciel Opéra.
• Capacité à gérer efficacement les situations d’urgence.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les réservations.
• Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour.
• Organiser et gérer les horaires d’arrivée et de départ.

Connaissances

Compétences en communication

Service à la clientèle

Maîtrise du logiciel Opéra

Bilingue Anglais

Gestion des situations d'urgence

Organisation

Discrétion

Travail en équipe

Description du poste

Rejoignez le Domaine de la Bretesche, un joyau 5 étoiles Relais & Châteaux aux portes de la Bretagne. Niché en pleine nature, au bord d’un lac et face à un château du XVe siècle, ce domaine exceptionnel incarne l’élégance d’une demeure à la française. Avec ses chambres et villas raffinées, son golf 18 trous, son spa d’exception et ses tables gourmandes, il offre un cadre unique où l’histoire rencontre la modernité. Ici, la nature rythme chaque saison, et chaque séjour devient une parenthèse de quiétude, où luxe et émotion se conjuguent avec harmonie.

Mission principale

En tant que réceptionniste, vous êtes l’interface principale entre les clients et l’établissement. Vous accueillerez les clients, gérerez les réservations, fournirez des informations et garantirez une expérience positive dès leur arrivée. Vous coordonnerez les arrivées et départs, et gérerez les demandes et besoins des clients pendant leur séjour.

Missions Opérationnelles

• Accueil des clients : Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, leur fournir des informations sur l’établissement et les services proposés.
• Gérer efficacement le processus d’enregistrement, collecter les informations nécessaires et attribuer les chambres en fonction des préférences des clients et des disponibilités.
• Répondre aux demandes des clients, offrir une assistance et résoudre les problèmes éventuels.
• Répondre aux questions des clients concernant l’hôtel, les environs, les transports, les événements et les activités touristiques.
• Assister les clients dans la réservation de taxis, restaurants, spectacles, visites guidées, etc.
• Coordination des arrivées et départs : Organiser et gérer les horaires d’arrivée et de départ des clients.
• Effectuer les formalités administratives, y compris l’enregistrement et le règlement des factures.
• Informer les clients des services disponibles et des activités proposées dans l’établissement.
• Gestion des demandes des clients en coordination avec la conciergerie : Répondre promptement aux requêtes des clients en personne, par téléphone ou par e-mail; résoudre les problèmes et répondre aux plaintes des clients avec diplomatie et efficacité; assurer un suivi des demandes spéciales (exemple : préparation de surprises pour des événements particuliers).

Savoir-faire

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Maîtrise du logiciel Opéra.
• Bilingue Anglais.
• Capacité à gérer efficacement les situations d’urgence et à résoudre les problèmes de manière professionnelle.
• Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations des clients.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres services de l’établissement.

AVANTAGES

• Contribution employés 5% par mois
• Nuitées offertes dans les hôtels de la collection et tarifs restaurant avantageux
• Expérience Bretesche offerte (nuit, dîner, et petit déjeuner pour 2 personnes)
• Prime de cooptation (300€)
• Intéressement
• Shift Continu
• Possibilité de logement pendant la période d’essai

Todos nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Plus qu’un groupe hôtelier, B Signature écrit des histoires faites de voyages et d’émotions. Nous réinventons le luxe à travers une élégance sincère et décontractée. Chaque hôtel a sa propre histoire, et nos équipes sont fières d’en être les ambassadeurs.