Réceptionniste de nuit F/H

Oceania Hotels; Mauregard; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime travail de Nuit

Résumé du poste

Oceania Hotels Roissy recherche un réceptionniste polyvalent pour accueillir les clients et assurer le bon déroulement du séjour. Vous présenterez les services, gérerez les arrivées et départs, et veillerez à la satisfaction client tout au long de la journée.

Vous utiliserez le logiciel OPERA CLOUD pour la gestion des réservations et des facturations associées, et vous participerez à la sécurité de l’établissement.

Qualifications

• Orientation client élevée et sens du service.
• Expérience en réception souhaitée (1 an minimum).
• Maîtrise de l'accueil téléphonique et des échanges client.

Responsabilités

• Accueillir les clients et leur présenter les services de l'hôtel.
• Gérer les arrivées et départs et la réservation/organisation des emails.
• Effectuer la clôture des caisses selon les procédures.
• Réaliser des rondes de sécurité et veiller au bon fonctionnement de l'établissement.

Connaissances

Satisfaction client

Accueil téléphonique

Discrétion

Esprit d'équipe

Anglais (communication)

Outils

OPERA CLOUD

Description du poste

Roissy, Passez la Porte sur le Monde !

Oubliée la frénésie de la préparation des bagages, évaporée l’appréhension du passeport laissé chez soi, fini le stress d’un trajet en avion, vous êtes au milieu d’une monumentale verrière et le voyage a déjà commencé. Piscine chauffée, bain à remous, hammam, espace fitness… Détendez-vous, on s’occupe de tout !

Roissy, Passez la Porte sur le Monde !

Oubliée la frénésie de la préparation des bagages, évaporée l’appréhension du passeport laissé chez soi, fini le stress d’un trajet en avion, vous êtes au milieu d’une monumentale verrière et le voyage a déjà commencé. Piscine chauffée, bain à remous, hammam, espace fitness… Détendez-vous, on s’occupe de tout !

Votre priorité: Le Service client

A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour.

Vous accueillerez les clients de dernières arrivées, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs.

Vous gérerez les premiers départs du lendemain.

Dans une dynamique de gestion commerciale, vous traiterez les réservations et gérerez les emails.

Vous assurerez la clôture des caisses de la journée dans le respect des procédures de l'entreprise (facturation, encaissement et édition des rapports interservice).

Durant votre service, vous serez le garant de la sécurité de l'établissement et de ses clients. Vous appliquerez donc les consignes de relatives à chaque situation : incendie, accident client, vol, …

Vous effectuerez notamment des rondes de surveillances afin de veiller sur l'établissement dont vous apprendrez les spécificités techniques et l'organisation.

Dans la continuité d'activité, vous réaliserez la cuisson des viennoiseries et la mise en place du buffet de Petit Déjeuner selon les consignes définies.

Vous transmettrez les consignes de fin de service à votre relève.

Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel dans une dynamique de polyvalence et un esprit d'équipe.

Vous êtes !

Très orienté vers la satisfaction client grace à votre sens de l'accueil, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients.

Vous connaissez idéalement le logiciel OPERA CLOUD, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel.

Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour assurer la sécurité de l'établissement et de nos clients.

Avec une expérience en réception réussie d'un an minimum dans un poste similaire, vous saurez vous appuyer sur vos capacités d'adaptation et sur votre excellente présentation pour intégrer notre équipe.

Autonome et organisé, vous aspirez à travailler dans un esprit d'équipe.

Vous pratiquez l'anglais et éventuellement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.

PTN

• Prime travail de Nuit