Réceptionniste Tournant en CDI (H/F/X)

Accor; Paris; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT tous les cycles de 4 semaines

Mutuelle d’entreprise

Prime d’activité selon résultats

Participation et intéressement

Aide au transport 60% ou prime vélo /

Vue sur la Tour Eiffel

Job summary

Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un/une Réceptionniste tournant(e) en CDI pour assurer l’accueil et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Vous gérerez les arrivées/départs, les appels et les réservations, tout en valorisant les prestations et les programmes de fidélité.

Vous maîtrisez le logiciel Opéra, parlez français et anglais couramment et démontrerez un esprit commercial et une forte aisance relationnelle dans un cadre hôtelier exigeant.

Qualifications

• Maîtrise du français courant et anglais opérationnel.
• Sens commercial développé et capacité à s’adapter au service et aux clients.
• Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Bonne organisation et anticipation des besoins clients.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.
• Gérer les appels, les demandes de réservation et les flux de clients.
• Promouvoir les prestations de l’hôtel et les programmes de fidélité.
• Attribuer les chambres selon les demandes et les procédures, et assurer le check-in/check-out.
• Veiller à la facturation, à l’encaissement et au fonds de caisse.

Job description

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, e Mercure Paris Centre Tour Eiffel,recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) en CDI.

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
• Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
• Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
• Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
• Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out
• Vous maîtrisez le logiciel Opéra

Informations complémentaires

Nous sommes un hôtel managé.

Nous vous proposons:

• Un RTT tous les cycles de 4 semaines;
• Une cafétériad’entreprise;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous;
• Prime d'activité selon atteinte du CAjusqu'à100€ par mois;
• une prime de participation et d'intéressementselon les accords en vigueur dans l’entreprise;
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60%ou une prime vélo/trottinette de 100€/brut par an ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.
• Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.

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