Assitant(e) chef(fe) de réception (H/F/NB)

SmartRecruiters, Inc.; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Transport en commun 75% remboursé

Carte Heartist

Indemnité nourriture

Nuit découverte

Résumé du poste

Pullman Lyon recherche un(e) assistant(e) chef(fe) de réception pour coordonner le service et offrir une expérience client d’exception au sein de son établissement premium à Lyon Part-Dieu. Vous serez l’ambassadeur de l’hospitalité et dirigerez l’équipe en l’absence de la Cheffe de Réception.

Ce poste en CDI 39h implique une forte polyvalence, une maîtrise du numérique et une interaction avec une clientèle française et internationale. Profil motivé, autonome et souriant apprécié.

Qualifications

• Expérience en réception ou hospitalité souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et autonomie.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Coordonner le service Réception et veiller à son bon fonctionnement quotidiennement.
• Accompagner et fédérer l’équipe afin d’assurer une qualité de service constante.
• Superviser l’accueil et l’expérience client du check-in au check-out et gérer les situations particulières.
• Gérer les demandes et réclamations des clients avec réactivité et sens du service.
• Être le relais de la Cheffe de Réception et prendre le lead en son absence.
• Participer à l’amélioration continue du service et proposer des améliorations.

Connaissances

Ambassadeur hospitalité

Organisation

Gestion multi-demandes

Anglais & Français

Description du poste

Assitant(e) chef(fe) de réception (H/F/NB)

• Type d'emploi: Durée Indéterminée

Envie de prendre les commandes de la réception et de faire vivre une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez le Pullman Lyon !

Situé en plein cœur de la Part-Dieu, au pied de la tour To Lyon, le Pullman Lyon est une véritable icône de l’univers Premium en France. Avec 168 chambres élégantes et ultra-connectées, le Pampa restaurant qui vous emmène en voyage gustatif en Amérique du Sud, un espace fitness de pointe, 1 100 m² d’espaces séminaires modulables et un superbe patio végétalisé, notre hôtel est le nouveau rendez-vous des Lyonnais et des voyageurs en quête d’exception.

Ici, on ne fait pas les choses à moitié : notre hôtel est un vrai QG digital, où la tech est reine et où les logiciels ont autant d'importance que le café du matin (c'est dire !). On parle de HOPR, Skeat, DM Book, Room Check-in, Lamster. Et ce n’est que le début ! On est toujours à l’affût de nouvelles pépites digitales pour améliorer l’expérience client et simplifier la vie de nos équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Parce qu’être assistant(e) chef de réception, c’est ne jamais connaître deux journées identiques.
• Pour rejoindre une équipe qui mise autant sur la convivialité que sur l’excellence.
• Pour travailler dans un cadre élégant, moderne et stimulant, au cœur de Lyon.
• Pour développer votre polyvalence et découvrir toutes les facettes du métier de réceptionniste.
• Pour évoluer dans un groupe où les talents sont reconnus et accompagnés.
• Parce qu’ici, votre bonne humeur est aussi importante que votre sens de l’organisation !
• 2 jours de repos consécutifs et des horaires sans coupures pour un meilleur équilibre.
• Mutuelle entreprise pour prendre soin de vous avec une prise en charge de l’employeur.
• Transport en commun pris en charge à 75 % pour faciliter vos trajets.
• Carte Heartist : réductions dans plus de 5 000 hôtels et chez nos partenaires.
• Indemnité nourriture en complément de votre salaire avec une cantine connectée et engagée.
• Une localisation idéale, accessible depuis la gare Part-Dieu et en bus, métro et tramway. Un parking à vélo et à trottinette est également disponible au sein de l’hôtel.
• Tenue de travail fournie et entretenue par l’hôtel.
• Nuit découverte : une nuit avec petit déjeuner et dîner offerts pour vous et la personne de votre choix.

Votre mission :

• Coordonner le service Réception et veiller à son bon fonctionnement au quotidien.
• Accompagner et fédérer l’équipe afin de garantir une qualité de service constante.
• Superviser l’accueil et l’expérience client, du check-in au check-out, et gérer les situations particulières avec professionnalisme.
• Gérer les demandes et les réclamations de nos clients avec réactivité et sens du service.
• Être le relais de la Cheffe de Réception et prendre le lead sur le service en son absence.
• Participer à l’amélioration continue du service et être force de proposition auprès de la Cheffe de Réception.
• Faire vivre les standards Pullman et Accor tout en apportant votre personnalité et votre sens de l’hospitalité.

Vous êtes…

• Un(e) ambassadeur(drice) de l’hospitalité, capable de faire sentir à chaque client qu’il est au bon endroit.
• Un(e) pro de l’organisation, capable de jongler entre plusieurs demandes sans perdre son sourire.
• À l’aise pour accompagner et fédérer une équipe.
• Autonome et capable de prendre des initiatives.
• À l’aise avec les outils informatiques et curieux(se) des nouvelles technologies.
• À l’aise en français comme en anglais pour échanger avec notre clientèle française et internationale.
• Doté(e) d’un véritable esprit d’équipe : pour vous, la réception ne fonctionne jamais en solo.
• Disponible pour un CDI à temps complet (39h) en horaires tournants.

Envie de devenir le visage du Pullman Lyon à toute heure ?

Le Pullman Lyon est engagé pour l'égalité des chances. Nous accueillons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.