RECEPTIONNISTE POLYVANT(E) DE NUIT (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Le Pontet; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

2 postes disponibles

Mutuelle entreprise

Parking gratuit

Job summary

HOTELRESTAUJOB recrute des Réceptionnistes polyvalents de Nuit pour assurer l'accueil nocturne et le service client dans un établissement hôtelier. CDI en journée ou en alternance selon les besoins, avec prise en charge des réservations et des appels nocturnes.

Vous saurez gérer les situations avec professionnalisme, garantir le respect des procédures et contribuer à une expérience client de qualité durant les heures nocturnes.

Qualifications

• Expérience en réception ou poste similaire dans l'hôtellerie.
• Compétences en service client et gestion des situations délicates.
• Maîtrise du français; l'anglais courant est obligatoire.
• Sens du détail et capacité à travailler seul pendant la nuit.

Responsibilities

• Accueillir le client de l'arrivée au départ.
• Assurer un service de qualité tout au long du séjour.
• Gérer les appels téléphoniques et les réservations nocturnes.
• Transmettre les informations aux services internes et commerciaux.
• Préparer et servir le petit-déjeuner, le buffet et le service au restaurant/bar.
• Clôture journalière et reporting des résultats.
• Entretien des espaces réception, fitness, spa, restaurant et bar.
• Réception marchandises pendant la nuit.
• Possibilité d'évoluer sur des postes de jour.

Skills

Expérience en réception

Service client

Français courant

Anglais courant

Autonomie nocturne

Job description

Nous recherchons nos Réceptionnistes polyvalent Nuit pour rejoindre notre équipe. En tant que Réceptionniste de Nuit, vous serez le point de contact principal pour nos clients pendant les heures nocturnes, garantissant un accueil chaleureux et un service de qualité. Ce poste est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de notre établissement durant la nuit.

Détail de vos missions :

• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu’à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Respecte l’ensemble des engagements de réservation
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Effectuer les prises de réservations
• Applique les procédures internes et respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valorise le site propre de l’hôtel
• Préparation et montage du buffet petit déjeuner, cuissons des viennoiseries,.
• Service et plonge au restaurant/bar/petit-déjeuner
• Clôture journalière avec envoi des résultats et statistiques
• Nettoyage et remise en état des parties fitness, espace spa, restaurant, bar, réception, cuisine, vestiaires,..
• Relevé Chlore et Ph
• Réception marchandises dans la nuit
• Pourra être amené à faire des postes de jour

Profil recherché

• Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire dans le secteur de l’hospitalité
• Des compétences en service client, avec une capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme
• Une maîtrise du français
• Anglais courant obligatoire
• Un sens aigu du détail et une capacité à travailler de manière autonome durant les heures nocturnes

Avantage

• CDI
• 2 postes à pourvoir (temps plein, temps partiel)
• Participation à la mutuelle entreprise
• Parking extérieur gratuit