Réceptionniste Polyvalent – Service Client & Merchandising

MAMA SHELTER; Dijon; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Mama Shelter Dijon recherche un(e) réceptionniste afin d’assurer l’accueil personnalisé et le suivi des séjours. Vous serez en charge du check-in/check-out, des réservations et des demandes clients tout au long de la journée.

Vous contribuerez activement à la promotion des prestations Mama Shelter et à la gestion d’encaissements, tout en veillant à une expérience client irréprochable et à la remontée d’informations à votre hiérarchie.

Qualifications

• Profil orienté service client et sens du détail.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps (check-in/out, appels, réservations).
• Polyvalence commerciale et sens de l'accueil dans un cadre hôtelier.

Responsabilités

• Accueil et suivi du séjour des clients à tout moment de la journée.
• Gestion du check-in et check-out, prises de réservations et standard téléphonique.
• Encaissement et tenue de caisse; édition et suivi des factures clients.
• Promotion des services Mama Shelter (boutique, restaurant et animations).
• Rédaction et affichage d'informations utiles sur les espaces communs.
• Garantir une expérience client inoubliable et remontée des retours à la hiérarchie.

Connaissances

Accueil client

Empathie

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Polyvalence commerciale

Communication

Confidentialité

Créativité

Outils

Protel PMS

Description du poste

Mama Shelter Dijon recherche un(e) réceptionniste afin d’assurer l’accueil personnalisé et le suivi des séjours. Vous serez en charge du check-in/check-out, des réservations et des demandes clients tout au long de la journée.

Vous contribuerez activement à la promotion des prestations Mama Shelter et à la gestion d’encaissements, tout en veillant à une expérience client irréprochable et à la remontée d’informations à votre hiérarchie.