Réceptionniste Polyvalent — Expérience Client & Ambiance Unique

Mama-Shelter; Lyon; Sur place; EUR 16 000 - 23 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Abonnement transports

Staff Parties

Tarifs préférentiels Mama

Remises hôtel/restauration Ennismore/À

Réductions sur shop Mama

Benefits famille et literie Mama

Résumé du poste

Mama Shelter Lyon recherche un Réceptionniste polyvalent pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients, gérer les réservations et les arrivées/départs, et contribuer à la promotion des services Mama dans un cadre hôtelier dynamique.

Vous assurerez les tâches de standard, du traitement des demandes clients et du suivi de séjour, tout en veillant à la qualité de l’expérience et au respect des procédures internes.

Qualifications

• La réception exige polyvalence et sens du service dans un cadre hôtelier.
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication au téléphone et en face à face.

Responsabilités

• Accueil personnalisé des clients et suivi de leur séjour.
• Gestion des réservations, check-in et check-out, et standard téléphonique.
• Gestion des encaissements et de la caisse; édition des factures.
• Promotion des prestations Mama (boutique, restaurant et animations).
• Veiller à la confidentialité et à la qualité du service.

Connaissances

Polyvalence

Relation client

Sens du service

Communication

Outils

PMS Protelest

Logiciel de réservation

Description du poste

Mama Shelter Lyon recherche un Réceptionniste polyvalent pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients, gérer les réservations et les arrivées/départs, et contribuer à la promotion des services Mama dans un cadre hôtelier dynamique.

Vous assurerez les tâches de standard, du traitement des demandes clients et du suivi de séjour, tout en veillant à la qualité de l’expérience et au respect des procédures internes.