Assistant Front Office Manager (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; Paris; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de cooptation

Événements internes

Prime meilleur employé trimestriel

Mobilité intragroupe

Tarifs préférentiels Marriott

Mutuelle avantageuse prise en charge à

Remboursement transports à 100 %

Job summary

Dokhan Luxury Hotels recherche un(e) assistant chef de réception basé à Paris pour assurer un accueil personnalisé des clients et coordonner les activités quotidiennes du service.

Le candidat idéal possède une formation hôtelière et une première expérience dans l’accueil. Maîtrise du français et de l’anglais requise; connaissance des PMS Opera/FOLS est un atout majeur. Dynamicité et sens du détail seront valorisés au sein de notre groupe hôtelier de luxe.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier.
• Première expérience en assistant chef de réception souhaitée.
• Excellente présentation, courtoisie et sens du service.
• Professionnalisme, rigueur, discrétion et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques; connaissance d’un PMS (Opera, FOLS) est un atout.
• Bon niveau de français et d’anglais.

Responsibilities

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients, de leur arrivée à leur départ, en garantissant une expérience fluide et mémorable, conforme aux exigences de l’hôtellerie de luxe Marriott.
• Prendre en charge les demandes spécifiques, accompagner la résolution des réclamations sous supervision et participer à l’organisation des arrivées et départs des groupes ainsi qu’à l’accueil des clients VIP.
• Assister le Chef de Réception dans la coordination quotidienne du service, l’organisation des briefings, la gestion des plannings et la transmission des consignes entre les équipes.
• Participer au suivi de la satisfaction client, au traitement des commentaires et à la mise en place d’actions visant à améliorer continuellement la qualité de service.
• Contribuer à la gestion administrative des dossiers clients et à la mise à jour des informations dans les logiciels de gestion hôtelière (PMS), notamment Opera et FOLS.

Skills

Français courant

Anglais professionnel

Service client

Accueil client

Education

Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie/tourisme/management hôtelier

Tools

Opera PMS

FOLS

Job description

Qui sommes-nous :

• Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
• Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
• Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

• Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
• Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
• Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients, de leur arrivée à leur départ, en garantissant une expérience fluide et mémorable, conforme aux exigences de l’hôtellerie de luxe Marriott.
• Prendre en charge les demandes spécifiques, accompagner la résolution des réclamations sous supervision et participer à l’organisation des arrivées et départs des groupes ainsi qu’à l’accueil des clients VIP.
• Assister le Chef de Réception dans la coordination quotidienne du service, l’organisation des briefings, la gestion des plannings et la transmission des consignes entre les équipes.
• Participer au suivi de la satisfaction client, au traitement des commentaires et à la mise en place d’actions visant à améliorer continuellement la qualité de service.
• Contribuer à la gestion administrative des dossiers clients et à la mise à jour des informations dans les logiciels de gestion hôtelière (PMS), notamment Opera et FOLS.
• Veiller à la propreté, à l’organisation et à la présentation irréprochable du front office, du hall et des espaces d’accueil, tout en assurant le respect des procédures internes et des standards internationaux.
• Observer et accompagner les pratiques managériales, participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et contribuer à la transmission des procédures et des standards opérationnels.
• Être force de proposition pour optimiser l’organisation du service et renforcer l’efficacité opérationnelle, tout en incarnant les valeurs Marriott : excellence, élégance, hospitalité, professionnalisme, esprit d’équipe et attention aux détails.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier.
• Une première expérience en tant qu'assistant chef de réception est souhaitée.
• Excellente présentation, courtoisie et sens du service.
• Professionnalisme, rigueur, discrétion et esprit d’équipe.
• Adaptabilité, réactivité, curiosité et motivation à évoluer dans l’hôtellerie de luxe.
• Maîtrise des outils informatiques ; la connaissance d’un PMS (Opera, FOLS) est un atout.
• Bon niveau de français et d’anglais ; toute autre langue est appréciée.
• Aisance relationnelle avec une clientèle haut de gamme et internationale.

Les détails pratiques :

Poste basé à Paris

Avantages :

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Mobilité intragroupe
• Tarifs préférentiels Marriott
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
• Remboursement transports à 100 %

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.