Réceptionniste polyvalent(e) – Hôtel * – 25h/semaine (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Saintes; Sur place; EUR 17 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement convivial

Équipe à taille humaine

Expérience polyvalente

Résumé du poste

HOTELRESTAUJOB, hôtel 3 étoiles à Saintes, recrute une réceptionniste pour accueillir la clientèle et garantir la qualité du séjour. Vous êtes le premier contact et assurez le front office, les formalités d'enregistrement et l'accueil des clients.

Vos missions incluent les réservations, les check-in/check-out, la gestion des disponibilités, la facturation et les astreintes selon planning. Profil: formation ou première expérience en hôtellerie, maîtrise du français (anglais apprécié).

Qualifications

• Formation ou première expérience en hôtellerie, tourisme ou accueil
• Sens du service, présentation soignée et excellent relationnel
• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise du français indispensable, l’anglais est fortement apprécié

Responsabilités

• Être le premier contact de nos clients et garantir la qualité de leur séjour
• Accueil et relation client, formalités d’enregistrement et information sur les services
• Gestion des réservations et des arrivées/départs (check-in / check-out)
• Gestion administrative et financière: facturation et clôtures de caisse
• Coordination interne avec les équipes et gestion des astreintes et incidents

Connaissances

Accueil client

Relation client

Organisation

Anglais (apprécié)

Formation

Formation hôtellerie

Outils

Logiciel de réservation

Description du poste

Notre hôtel 3 étoiles, situé à Saintes, recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre une enseigne internationale, son équipe dynamique et accueillir notre clientèle dans les meilleures conditions.

Type de contrat

• Contrat : CDI / CDD (à adapter)
• Temps de travail : 32 heures par semaine
• Astreintes régulières à prévoir
• Rémunération : selon le SMIC hôtelier en vigueur, plus rémunération des astreintes

Vos missions principales

• En tant que réceptionniste, vous êtes le premier contact de nos clients et garant(e) de la qualité de leur séjour.
• Accueil et relation client
  • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d’enregistrement
  • Informer les clients sur les services de l’hôtel et les activités touristiques locales
  • Assurer un service client de qualité tout au long du séjour
  • Mettre en place et gérer les petits déjeuners
• Gestion des réservations
  • Prendre, modifier et confirmer les réservations (téléphone, e‑mail, plateformes en ligne)
  • Gérer les arrivées et départs (check‑in / check‑out)
  • Mettre à jour le planning des chambres et optimiser le taux d’occupation
• Gestion administrative et financière
  • Établir les factures et encaisser les règlements
  • Effectuer les clôtures de caisse et les rapports journaliers
  • Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme
• Coordination interne
  • Communiquer avec les équipes d’étage et de maintenance pour assurer la préparation des chambres
  • Signaler tout dysfonctionnement technique ou problème de sécurité
• Astreintes
  • Assurer des permanences téléphoniques ou interventions en dehors des horaires habituels, selon le planning défini.

Profil recherché

• Formation ou première expérience en hôtellerie, tourisme ou accueil
• Sens du service, présentation soignée et excellent relationnel
• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise du français indispensable, l’anglais est fortement apprécié

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail convivial au sein d’un hôtel 3
• Une équipe à taille humaine
• Une expérience polyvalente et enrichissante dans le secteur hôtelier