Réceptionniste Polyvalent·e — Expérience Client 4★

WeRecruit; France; Hybride; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit propose un poste de Réceptionniste Polyvalent(e) H/F en CDI – 39 heures par semaine dans un établissement 4 étoiles Mercure. Vous êtes le premier contact des clients et garantissez leur satisfaction tout au long du séjour.

Vous accueillerez les clients, gérerez les réservations et les encaissements, et coopérerez avec les équipes d’étage, restauration et maintenance pour offrir une expérience client de qualité.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme et assurer les arrivées (check-in) et départs (check-out).
• Répondre aux demandes des clients et leur apporter un service personnalisé.
• Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les e-mails.
• Assurer les encaissements et la clôture des opérations de caisse.
• Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités de la région.
• Participer au service du petit-déjeuner ou du bar selon les besoins de l'exploitation.
• Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'étage, de restauration et de maintenance afin de garantir une expérience client de qualité.
• Appliquer les procédures et les standards de qualité de la marque Mercure

Connaissances

Accueil client

Service client

Réservations

Gestion des encaissements

Relation équipe

Description du poste

WeRecruit propose un poste de Réceptionniste Polyvalent(e) H/F en CDI – 39 heures par semaine dans un établissement 4 étoiles Mercure. Vous êtes le premier contact des clients et garantissez leur satisfaction tout au long du séjour.

Vous accueillerez les clients, gérerez les réservations et les encaissements, et coopérerez avec les équipes d’étage, restauration et maintenance pour offrir une expérience client de qualité.