Réceptionniste polyvalent (F/H)

SOFRA; Narbonne; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

SOFRA recherche une réceptionniste d’hôtel polyvalente pour son établissement de Narbonne afin d’offrir un accueil de qualité et garantir la satisfaction des voyageurs. Vous gérerez le standard, les réservations et les check-in/check-out, tout en veillant à la propreté et à la sécurité des lieux.

Profil recherché: expérience souhaitée sur un poste similaire, bonne maîtrise du français et de l’anglais, sens du relationnel et présentation soignée. La connaissance de Misterbooking serait un plus.

Qualifications

• 1ère expérience sur un poste similaire souhaitée
• Bonne communication en français et en anglais
• Relationnel et orientation satisfaction client
• Présentation irréprochable et discrétion
• Maîtriser un PMS hôtelier; Misterbooking serait un plus

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients
• Gérer le standard téléphonique
• Suivre et contrôler les réservations
• Gérer les arrivées et les départs (check-in, check-out)
• Gérer les encaissements
• Mise en place et débarrassage du petit-déjeuner
• Nettoyer les espaces communs et veiller à la propreté
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Réaliser diverses tâches administratives liées à la réception
• Respecter les consignes d’hygiène et de sécurité et le planning de la réception
• Effectuer toutes les tâches afférentes à la bonne marche de l’établissement

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Relation client

Accueil

Anglais

Discrétion

Outils

Misterbooking

Description du poste

À propos de nous

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l’immobilier, de l’hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme. Son activité hôtelière regroupe 24 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement. Situé à 10 minutes en voiture de la plage, l’Hôtel Kyriad ECO Narbonne sud récemment rénové propose 64 chambres et un parking privé.

Mission

Afin de compléter notre équipe de réception, nous recherchons pour notre établissement un(e) réceptionniste d’hôtel polyvalent(e) en afin d’offrir un excellent accueil et un service de qualité et assurer la satisfaction des voyageurs.

Vos Missions

• Accueillir et renseigner les clients
• Gérer le standard téléphonique
• Suivre et contrôler les réservations
• Gérer les arrivées et les départs (check-in, check out)
• Gérer les encaissements
• Mise en place et débarrassage du petit-déjeuner
• Nettoyer les espaces communs et veiller à la propreté de l’établissement
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Réaliser diverses tâches administratives liées à la réception
• Respecter les consignes d’hygiènes, de sécurité et le planning de la réception
• Effectuer toutes les taches afférentes à la bonne marche de l’établissement

Profil

• 1ère expérience sur un poste similaire souhaitée
• Bonne communication orale et écrite en français et en anglais
• Avoir un bon relationnel et savoir prendre en charge les clients dans l'objectifs de leur satisfaction et de leur fidélisation
• Avoir une excellente présentation, faire preuve de discrétion et d’efficacité
• Maîtriser un PMS hôtelier, et plus particulièrement Misterbooking serait un plus

Référence de l'offre : dqskxrtqk1