Réceptionniste Polyvalent F/H

Accor; Nantes; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à Nantes recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour un CDI. Le candidat devra accueillir les clients, contribuer à leur fidélisation et assurer le confort de chacun. Des compétences en organisation, un sens du service et la maîtrise de l'anglais sont requis, tout en travaillant dans une équipe dynamique qui valorise le respect et l'ouverture. Rejoignez-nous pour enrichir l'expérience de nos clients et faire partie d'une équipe passionnée.

Qualifications

• Organisé(e) et rigoureux(se) avec une excellente présentation.
• Ouvert(e) d'esprit et flexible pour le travail d'équipe.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais; autres langues un plus.
• Maîtrise du français et anglais; une autre langue est un atout.

Responsabilités

• Recevoir les clients et établir une relation de qualité.
• Surprendre les clients par des attentions particulières.
• Gérer les réservations et les encaissements.
• Gérer les réservations et les encaissements.
• Veiller à la propreté du lieu de travail et à la sécurité des biens.
• Contribuer aux objectifs de l’hôtel et au chiffre d’affaires.

Connaissances

Organisation

Sens du relationnel

Flexibilité

Maîtrise de l'anglais

Outils

Logiciel FOLs

Système de réservation RésaWeb

Description du poste

Réceptionniste Polyvalent(e) CDI

Nous sommes à la recherche d’un nouveau talent pour le Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye, un.e réceptionniste polyvalent(e) pour un CDI à pourvoir dès que possible. Chez nous, plus de comptoir, nous accueillons nos clients « comme à la maison » ! Atypique n’est ce pas ?! Notre établissement est un boutique hôtel 4*, situé en plein centre de Nantes, qui propose 60 chambres à la décoration moderne et chaleureuse dans un esprit Maison de famille. Intégrer l'équipe du Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye, c’est faire partie d’une entreprise et d’une équipe aux valeurs fortes - Respect, Confiance, Ouverture - qui seront toujours au cœur de notre quotidien. Nous sommes surtout à la recherche d’un.e réceptionniste qui aura à cœur de donner le meilleur de lui·elle pour rendre chaque séjour inoubliable. Du sourire, de la disponibilité, de l’attention… bref le Service Clients doit être votre priorité ! Nos clients viennent dans notre hôtel pour des séjours loisirs afin de découvrir notre magnifique ville, ou pour des séjours affaires. Vous rencontrerez et échangerez avec des profils très variés : nationaux et internationaux, individuels et familles.

Responsabilités

• Recevoir les clients « comme à la maison » et établir une relation de qualité avec chacun d’entre eux.
• Contribuer, par cette relation chaleureuse et personnalisée, à les fidéliser.
• Savoir les surprendre par des attentions particulières, assurer leur confort et leur bien‑être.
• Savoir les renseigner sur les activités touristiques de la ville, les guider et les conseiller selon leurs besoins.
• Gérer la prise de réservations et les encaissements.
• Veiller à la propreté de votre lieu de travail, des espaces clients et à assurer la sécurité des biens et des personnes.
• Contribuer à la réalisation des objectifs de l’hôtel et au chiffre d’affaires.

Qualifications

• Organisé(e), rigoureux(se), souriant(e), excellent(e) présentation.
• Ouvert(e) d’esprit, flexible, très bon sens du relationnel.
• Bon travail d’équipe, sens de l’accueil et du service client.
• Maitrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’une autre langue est un atout.
• Connaissance du logiciel FOLs et/ou du système de réservation RésaWeb est un plus.

Contrat CDI de 39 heures. Travail en shift le matin ou le soir, pas de coupure.

Si vous vous retrouvez dans tout cela et que vous avez envie d’évoluer au sein d’une équipe pleine d’énergie, n’attendez plus et postulez ! Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! #BeALLYouAre. Poste ouvert aux débutants.