Réceptionniste polyvalent(e) de nuit en hôtellerie (H/F)

SH NEW IBB; Lille; Sur place; EUR 14 000 - 20 000; Temps partiel

Résumé du poste

SH NEW IBB recherche un(e) récepteur(trice) polyvalent(e) de nuit en hôtellerie pour assurer l'accueil jour et nuit, la gestion des réservations et le service petit-déjeuner. Vous participerez également au ménage des espaces communs, à la sécurité et à la gestion des réclamations clients.

Vous devrez maîtriser les extranets Booking.com et Expedia et parler une langue étrangère. Contrat CDI à temps partiel de 32 heures par semaine, travail de nuit.

Qualifications

• Expérience minimale de 6 mois indispensable.
• Maîtriser la confidentialité des informations des clients.
• Gérer les commentaires et la e-réputation.
• Capacité à informer et orienter les clients.
• Parler au moins une langue étrangère.
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité.

Responsabilités

• Réceptionner jour et nuit sur place et en ligne.
• Prises de réservations téléphoniques et accueil des clients.
• Service petit-déjeuner et entretien des espaces.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes et traiter les réclamations.
• Répondre aux avis clients et gérer l'e-réputation.
• Maîtriser les extranets Booking.com et Expedia.

Connaissances

Confidentialité client

E-réputation

Relation client

Suivi réservations

Suivi commandes

Petit-déjeuner service

Hygiène sécurité

Anglais

Réclamations clients

Info touristiques

Outils

Booking.com

Expedia

Description du poste

Offre n° 213YBKX
Réceptionniste polyvalent(e) de nuit en hôtellerie (H/F)

En tant que réceptionniste polyvalent(e) de nuit, vous assurerez :- la réception de jour comme de nuit- les prises de réservations téléphoniques- le traitements des demandes diverses clients sur place et en ligne- le service petit-déjeunerEgalement, en tant que réceptionniste polyvalent(e), vous :- Etes amené(e) à participer au nettoyage des parties communes et au rangement du linge de lit.- devrez assurer la sécurité des biens et des personnes et vous êtes amenés à traiter les réclamations clients.- pourrez également participer à la e-réputation de l'hôtel en répondant aux avis client.- maîtrisez les extranets Booking.com & Expedia

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 32H/semaineTravail de nuit
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Cette compétence est indispensable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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