Réceptionniste Polyvalent

Gestiotel Saint Denis; Saint-Denis; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Réductions Accor

Équipe passionnée

Job summary

Ibis Styles St Denis Pleyel à Saint-Denis recrute un hôte/hôtesse d'accueil pour assurer l'accueil personnalisé, le check-in/out et la gestion des réservations. Vous garantissez un service chaleureux et efficace tout au long du séjour.

Vous serez chargé(e) du standard téléphonique, du traitement des demandes clients, du bar et du restaurant, et vous contribuerez à la promotion des prestations tout en assurant le suivi et la facturation.

Qualifications

• Expérience en accueil hôtelier souhaitée.
• Bonne présentation et sens du service.
• Maîtrise du standard téléphonique et des demandes clients.
• Esprit d'équipe et gestion du stress.

Responsibilities

• Accueil personnalisé et chaleureux des clients et groupes.
• Préparation des arrivées, check-in et check-out des clients.
• Prise de réservations en last minute et gestion du standard.
• Traitement des demandes clients, bar et restaurant.
• Remontée des informations à la hiérarchie (plaintes, remarques, feedback).
• Gestion des encaissements et caisse, vérification des comptes.

Skills

Accueil client

Multitâche

Gestion caisse

Vente/upsell

Réservations

Tools

Opera Cloud

Job description

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous.

Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n’importe quel moment de la journée.

Poste à pourvoir en 39h.

Vos missions :

• Apporter des petits moments de bonheur aux gens
• Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image des Ibis Styles : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients, bar, restaurant …
• Afin d’assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients…)
• Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.
• Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.
• Impliqué dans la commercialisation des prestations Ibis Styles, vous aimez promouvoir notre restaurant, bar et nos animations.

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• A la question \"Where is Bryan ?\" Vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !…
• Vous êtes polyvalent et même un peu commercial.
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris… .
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe chez Ibis Styles St Denis Pleyel reste au Ibis Styles St Denis Pleyel.
• Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée , chaque client à votre attention dès son arrivée.
• Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous
• Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste !
• Vous savez résoudre ce cas d’école (gestion des priorités) : Si un client arrive à la réception en se plaignant que son réveil n’a pas sonné ce matin, qu’au même moment le téléphone sonne avec la gouvernante au bout du fil qui vous réclame de sa voix la plus douce et qu’un autre client vous attend de l’autre côté de la réception, clé de chambre à la main et pieds nus. Que faîtes- vous ?

VOS PETITS + SONT :

• Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel.
• Opera Cloud est le PMS que vous apprendrez à maitriser ou dont vous avez des notions.

NOS PETITS + SONT :

• Accédez à des réductions privilégiées dans les hôtels du groupe Accor et bénéficiez d’offres spéciales auprès de partenaires sélectionnés
• Et bien sûr, une équipe débordante d’énergie et de passion pour t’accueillir