Réceptionniste NUIT H/F Extra

Mercure Lyon Saxe Lafayette; Lyon; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Job summary

Le Mercure Lyon Saxe Lafayette recherche un réceptionniste (H/F) en vacations d’extras ponctuelles pour des nuits principalement les vendredis et samedis (23h30 à 07h18), avec possibilités en semaine et tout au long de l’année pour remplacer des collaborateurs absents. Vous assurerez l’accueil et les check-in/out, prendrez les appels et mails, et veillerez à la sécurité selon les procédures internes.

Vous serez responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour et

Qualifications

• Expérience d’accueil client souhaitée.
• Capacité à travailler de nuit et les weekends.
• Bonne maîtrise des procédures d’encaissement et de facturation.

Responsibilities

• Effectuer les check-in et check-out du client dans le respect des procédures internes.
• Gérer les appels téléphoniques et les mails entrants.
• Appliquer la politique tarifaire de l’hôtel et les procédures d’encaissement.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.
• Clôturer la journée de l’hôtel et assurer le relais avec les équipes suivantes.

Skills

Accueil client

Check-in / Check-out

Gestion des appels

Gestion des mails

Sécurité et procédures

Disponibilité nocturne

Job description

L'hôtel Mercure Lyon Saxe Lafayette recherche un réceptionniste (H/F), pour des vacations d’extras ponctuelles. Il s’agira principalement de vacation de nuits le vendredi et samedi (23h30 à 07h18). Je peux également avoir des besoins des soirs de semaine , ainsi que tout au long de l’année pour remplacer des collaborateurs partis en vacances.

Missions Générales

• Réalise les check in, check out, prise de téléphone, traitement de mails
• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

Principales responsabilités / Tâches

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Gère les appels téléphoniques
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Clôture journalière de l'hôtel