Réceptionniste Nuit — Expérience client 5★, Week-ends repos, Mutuelle

Accor; Valbonne; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Week-end de repos mensuel

Mutuelle familiale

Prime de cooptation

Résumé du poste

Mercure Antibes Sophia-Antipolis, hôtel de 107 chambres, recherche un chargé de réception au sein du groupe Accor pour offrir un accueil personnalisé et faire vivre une expérience client inoubliable.

Vous accompagnerez les clients de l arrivée au départ, en assurant pré-check-in et fast check-out, et vous saurez promouvoir les services de l hôtel tout en respectant les standards de quality et de sûreté.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Sens du service et de l'accueil client.
• Capacité à proposer des services et à optimiser les ventes.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour, répondre à leurs attentes et faire des clients les meilleurs promoteurs de l établissement.
• Optimiser le chiffre d'affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres et en gérant les chances de ventes complètes.
• Mettre en avant l ensemble des services proposés (pré-check-in, fast check-out) et consacrer du temps à l échange avec les clients.
• Assurer la sécurité des clients et de l établissement et prendre les décisions en cas d urgence (incendie, sûreté, santé).
• Conseiller les clients sur les lieux à visiter et les restaurants, partager les bons plans.
• Porter les engagements RSE de l établissement et les communiquer aux clients.
• Appliquer les procédures et utiliser l ensemble des outils mis à disposition.

Connaissances

Accueillir les clients

Service client

Vente et upselling

Organisation

Anglais (conversation)

Esprit d'équipe

Description du poste

Mercure Antibes Sophia-Antipolis, hôtel de 107 chambres, recherche un chargé de réception au sein du groupe Accor pour offrir un accueil personnalisé et faire vivre une expérience client inoubliable.

Vous accompagnerez les clients de l arrivée au départ, en assurant pré-check-in et fast check-out, et vous saurez promouvoir les services de l hôtel tout en respectant les standards de quality et de sûreté.