Réceptionniste de nuit

AccorHotel; Valbonne; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé

Week-end de repos mensuel

Formation et développement

Résumé du poste

Mercure Antibes Sophia-Antipolis recherche un/une hôte(sse) polyvalent(e) pour accueillir les clients et garantir une expérience mémorable. Vous serez en charge d’optimiser le taux d’occupation en promouvant les meilleures chambres et services, tout en assurant pré-check-in et fast check-out et en répondant aux attentes des clients avec professionnalisme.

Doté d’un esprit commerçant et organisé, vous conseillerez sur les activités locales et les restaurants, et vous assurerez la sécurité et le

Qualifications

• Anglais courant nécessaire pour communiquer avec les clients et les équipes.
• Esprit commercial et sens du service client pour optimiser l'occupation et les ventes.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour.
• Promouvoir les chambres et services pour maximiser le chiffre d'affaires hébergement.
• Assurer le pré-check-in et le fast check-out et orienter les clients vers les propositions adaptées.
• Conseiller les clients sur les activités locales et les lieux à visiter, et partager les bons plans.

Connaissances

Anglais courant

Esprit commercial

Organisation

Autonome

Description du poste

• Rémunération: EUR 2100 - EUR 2200 - tous les mois

Description de l'entreprise

Connaissez-vous le Mercure Antibes Sophia-Antipolis, hôtel de 107 chambres ?

Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie au cœur des destinations, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client.

Mercure vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.

Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.

Description du poste

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même: faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable!

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour cela, vous:

Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable!

Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques «complets».

Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.

Assurez la sécurité de nos clients et plus globalement de l’établissement et prenez les décisions qui s’imposent en cas d’urgence (incendie, sûreté, santé, …)

Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimenté.

Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.

Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

Vous êtes …

Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.

Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.

Autonome: travailler seul(e) tout en étant intégré(e) à une équipe, vous savez faire.

Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.

Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

Vous êtes en mesure de tenir une conversation en Anglais.

Optionnel : une 3ème langue est également souhaitée.

Informations complémentaires

L’engagement d’un week-end de repos par mois.

Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.

Et bien plus encore ...