Réceptionniste de nuit

Frenchospitality; Paris; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement des transports à 50%

Job summary

Frenchospitality recherche un agent d’accueil nocturne pour ses établissements situés à Paris. Vous assurez un accueil chaleureux, le respect des standards et le suivi des clients durant les heures de nuit.

Vous gérez les procédures de check-in/check-out, répondez au téléphone et prenez les réservations, tout en veillant à la caisse et au reporting quotidien. Maîtrise du français et anglais courant indispensable.

Qualifications

• Passionné(e) du service et de l’accueil; excellente communication.
• Sens du détail et service haut de gamme.
• Organisation et rigueur.
• Flexible et polyvalent(e).
• Français courant à l’oral et à l’écrit; anglais usuel indispensable.

Responsibilities

• Responsabilité de l'établissement la nuit.
• Accueillir chaleureusement les clients et assurer un service conforme aux standards de l’établissement.
• Effectuer les procédures liées au check-in/check-out.
• Garantir le suivi du séjour des clients et communiquer les informations importantes.
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations.
• Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle.
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi.
• Renseigner les clients sur les informations touristiques.
• Identifier et signaler toute anomalie administrative, comptable ou opérationnelle.
• Réaliser les différents projets confiés par votre hiérarchie.
• Envoyer les clés digitales, informations d'arrivée et consignes d'accès aux clients.
• Assurer le service client de l'ensemble des établissements du groupe pendant les horaires de nuit.
• Contrôler la qualité et quantité des livraisons.
• Assurer quotidiennement la clôture et le reporting.

Skills

Service excellence

Communication skills

Attention to detail

Organization

Flexibility

Initiative

Job description

A propos de nous :Frenchospitality est une société indépendante spécialisée dans la gestion opérationnelle d’hôtels, résidences de tourisme et établissements hybrides.Nous combinons excellence opérationnelle, digitalisation et reverse leadership afin de maximiser la performance de nos établissements et la satisfaction de nos clients.En intégrant Frenchospitality, vous rejoindrez une équipe passionnée et à taille humaine, animée par une mission commune : réinventer l’hôtellerie d’aujourd’hui et imaginer celle de demain.Avantages :Remboursement des transports à 50%Attributions et objectifs du poste :Responsabilité de l'établissement la nuitAssurer à notre clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de notre établissementEffectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-outGarantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à vos collègues et supérieurs et par la vérification des garantiesRépondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservationsTenir, vérifier et contrôler une caisse personnelleRépondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfactionRenseigner les clients sur les informations touristiquesIdentifier et signaler toute anomalie administrative, comptable ou opérationnelleRéaliser les différents projets confiés par votre hiérarchieEnvoyer les clés digitales, informations d'arrivée et consignes d'accès aux clients à l'aide des outils mis à dispositionAssurer le service client de l'ensemble des établissements du groupe pendant les horaires de nuitContrôler la qualité et quantité des livraisonsAssurer quotidiennement la clôture et le reportingQualifications requises :Vous êtes un(e) passionné(e) du service et de l’accueil, avez un très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).Vous avez le sens du détail et du service haut de gamme.Organisation et rigueur sont vos qualités.Vous êtes flexible et polyvalent(e).Votre disponibilité, votre implication et votre esprit d'initiative sont quelques-unes des qualités nécessaires pour rejoindre notre établissement.La pratique du Français et de l’Anglais usuel courant est indispensable (oral comme écrit).