Réceptionniste de Nuit — Concierge & Service Client

Hotels En Ville; Paris; Hybride; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Hotels En Ville à Paris recherche un(e) réceptionniste de nuit pour assurer l’accueil des clients, le service de conciergerie et la promotion des services de l’hôtel, tout en veillant à la satisfaction des demandes et au respect des procédures de check-in/out.

Travaillant sous la supervision du chef de réception, vous gérez les réservations, le linge et les livraisons petit-déjeuner, et vous devez parler français et anglais couramment avec un sens du relationnel et une présentation soignée.

Qualifications

• BAC + 2 ou équivalent requis.
• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maitrise des outils informatiques.
• Français et Anglais courant.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour.
• Assurer un service de conciergerie et promouvoir les services de l’hôtel.
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes clients et traiter les plaintes.
• Respecter les formalités check-in et check-out et veiller à la propreté du hall.
• Gérer le planning de réservations en tenant compte des constraints de revenue management.
• Identifier la clientèle habituée et corporate pour adapter les tarifs.
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires selon le taux d’occupation.
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Excellent relationnel

Présentation soignée

Formation

BAC + 2 ou équivalent

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Hotels En Ville à Paris recherche un(e) réceptionniste de nuit pour assurer l’accueil des clients, le service de conciergerie et la promotion des services de l’hôtel, tout en veillant à la satisfaction des demandes et au respect des procédures de check-in/out.

Travaillant sous la supervision du chef de réception, vous gérez les réservations, le linge et les livraisons petit-déjeuner, et vous devez parler français et anglais couramment avec un sens du relationnel et une présentation soignée.