Réceptionniste Luxe—Multilingue, Service Client

MGallery Hotel Collection; Châtenoy-le-Royal; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités nourriture

Prise en charge de la blanchisserie et

uniformes fournis

Frais TCL 50%

Mutuelle d'entreprise

All Heartist Card

Heures continues

Formations internes et développement

Résumé du poste

MGallery Royal Lyon recherche un réceptionniste professionnel et orienté client pour rejoindre l'équipe d’accueil de l'hôtel. Vous êtes le premier point de contact et assurez une expérience client exceptionnelle tout en gérant les aspects administratifs de la réception.

Vous répondrez aux appels, traiterez les réservations et les arrivées/départs, et offrirez des informations sur les équipements et les attractions locales. Expérience en hôtellerie et excellentes compétences linguistiques exigées.

Qualifications

• Expérience client hôtellerie ou réception exigée.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Bonne organisation et gestion du temps.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et gérer les premiers contacts.
• Répondre appels et demandes, filtrer et orienter vers les services concernés.
• Gérer arrivées/départs, réservations et attribution des chambres.
• Planifier rendez-vous, réservations et demandes spéciales avec précision.
• Maintenir l’accueil et l’espace réception propres et accueillants.
• Informer sur les équipements, attractions locales et services.
• Gérer les demandes clients avec empathie et résoudre les problèmes rapidement.
• Effectuer saisie de données et tâches administratives.
• Coordonner avec housekeeping et maintenance pour la satisfaction client.

Connaissances

Service client

Anglais courant

Français excellent

Organisation

Téléphonie et réservations

Multitâche

Outils

Opera PMS

Description du poste

MGallery Royal Lyon recherche un réceptionniste professionnel et orienté client pour rejoindre l'équipe d’accueil de l'hôtel. Vous êtes le premier point de contact et assurez une expérience client exceptionnelle tout en gérant les aspects administratifs de la réception.

Vous répondrez aux appels, traiterez les réservations et les arrivées/départs, et offrirez des informations sur les équipements et les attractions locales. Expérience en hôtellerie et excellentes compétences linguistiques exigées.