Réceptionniste hôtelier tournant - Service client premium

NOVOTEL Lyon Gerland; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Intéressement

Remboursement des transports à 75%

Plan d'épargne entreprise

Résumé du poste

NOVOTEL Lyon Gerland recrute un réceptionniste tournant en CDI pour assurer l’accueil et l’enregistrement des clients dans un établissement lyonnais. Vous gérerez les réservations et les départs avec précision, tout en coordonnant avec les équipes d’entretien et de restauration afin de garantir une expérience fluide.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience en réception hôtelière, des compétences solides en relation client et une maîtrise des logiciels de réservation.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en réception hôtelière.
• Compétences avérées en relation client et service.
• Maîtrise des logiciels de réservation hôtelière.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter aux horaires tournants.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement.
• Gérer les réservations et les départs avec précision.
• Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière proactive.
• Utiliser les logiciels de réservation pour optimiser l’occupation des chambres.
• Coordonner avec les équipes d’entretien et de restauration pour garantir une expérience client fluide.
• Assurer le suivi des plaintes et résoudre les problèmes rapidement.
• Maintenir une communication efficace avec l’équipe pour améliorer le service.
• Participer à la formation et au développement des nouveaux membres de l’équipe.

Connaissances

Relation client

Gestion des réservations

Communication écrite/orale

Travail en équipe

Gestion du stress

Outils

Logiciels de réservation hôtelière

Description du poste

NOVOTEL Lyon Gerland recrute un réceptionniste tournant en CDI pour assurer l’accueil et l’enregistrement des clients dans un établissement lyonnais. Vous gérerez les réservations et les départs avec précision, tout en coordonnant avec les équipes d’entretien et de restauration afin de garantir une expérience fluide.

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d’expérience en réception hôtelière, des compétences solides en relation client et une maîtrise des logiciels de réservation.