Réceptionniste Tournant — Service Client Exemplaire

NOVOTEL; Versailles; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

13ème mois

Résumé du poste

NOVOTEL, hôtel situé près de Versailles, recherche un réceptionniste tournant pour accueillir chaleureusement les clients et gérer leurs demandes avec professionnalisme. Vous serez responsable du standard, du suivi des services et de la relation client au sein d'une équipe dynamique.

Le poste exige une formation en accueil ou une expérience en réception, une maîtrise de l’anglais et un sens du service impeccable.

Qualifications

• Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception.
• Organisation et rigueur exigées.
• Maitrise de l’anglais (professionnel) obligatoire.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques des clients et répondre à leurs demandes.
• Assurer le suivi des demandes clients (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…).
• Gérer les objections et/ou remarques et apporter des réponses rapides et adaptées.
• Mettre en valeur les prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
• Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires.
• Contribuer à la fidélisation client via le programme Heartist Accor.

Connaissances

Organisation et rigueur

Anglais professionnel

Sens du service

Excellent relationnel

Esprit d'équipe

Formation

Formation accueil

Outils

Informatique

Description du poste

NOVOTEL, hôtel situé près de Versailles, recherche un réceptionniste tournant pour accueillir chaleureusement les clients et gérer leurs demandes avec professionnalisme. Vous serez responsable du standard, du suivi des services et de la relation client au sein d'une équipe dynamique.

Le poste exige une formation en accueil ou une expérience en réception, une maîtrise de l’anglais et un sens du service impeccable.