Réceptionniste / Hotelier.ère Polyvalent.e Matin/Soir

OKKO HOTELS; Nanterre; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

OKKO HOTELS, groupe hôtelier français, recherche un conseiller relation client pour l'accueil et le club, afin d'offrir une expérience 4 étoiles.

BAC+2 ou équivalent, expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée, maîtrise des outils informatiques, Français et Anglais courant, excellent relationnel et esprit de service.

Poste à pourvoir immédiatement, CDI à temps plein, basé à Nanterre (Île-de-France).

Qualifications

• BAC+2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée
• Maîtrise des outils informatiques
• Français et Anglais courant
• Excellent relationnel et esprit de service reconnu
• Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité
• Poste à pourvoir immédiatement

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation
• Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS
• Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• Organiser l'accueil et le départ des clients
• Assurer un service de conciergerie
• Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• Assurer la relation avec les autres services et les membres de son équipe
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie…)

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Excellent relationnel

Esprit de service

Formation

BAC + 2 ou équivalent

Outils

Outils informatiques

Description du poste

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure OKKO HOTELS ! le site de Paris Gare de l’Est est à deux pas de la gare de l’Est et à 4 minutes de la gare du Nord. L'hôtel comporte 170 chambres et trois salles de séminaires, une salle de sport et un sauna.

Relation client

• Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel
• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
• Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

• Gérer les appels téléphoniques et prise de réservation
• Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS
• Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement
• Organiser l'accueil et le départ des clients
• Assurer un service de conciergerie
• Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil
• Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie…)

Responsabilité Club

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

• Accueil des clients dans le Club
• Préparation et mise en place de l'offre petit-déjeuner, snacking et aperitivo
• Respecter les normes d’hygiènes et de sécurité
• BAC + 2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie 4 étoiles souhaitée
• Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant
• Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu
• Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité
• Poste à pourvoir immédiatement
• Expérience en hôtellerie 4* souhaitée
• Maitrise des outils informatiques / Français, Anglais courant
• Excellent relationnel, personnalité extravertie, esprit de service reconnu
• Partage des valeurs OKKO HOTELS : convivialité, générosité, modernité et sérénité